Авиакомпания заявила, что глубоко сожалеет об инциденте и принесла извинения за неудобства, вызванные отменой рейса Пачеко обратно в Доминиканскую Республику из-за технического обслуживания самолета.
САНТО-ДОМИНГО.– Хотя авиакомпания JetBlue принесла извинения за неудобства, вызванные отменой рейса Альфредо Пачеко обратно в Доминиканскую Республику из-за технического обслуживания самолета, председатель Палаты депутатов вчера объявил, что подаст в суд на авиакомпанию на сумму в один песо.
«С нами связались по телефону, мы общаемся. Я сказал, что собираюсь подать в суд, но иск был очень необычным. Это иск на один песо, на возмещение ущерба, и компенсация, которую я собирался потребовать, составляла один песо», — заявил Пачеко вчера во время обеда, организованного компанией Corripio Communications Group.
«Они работают над этим, и Совет по аэронавтике ответил, что они проведут оценку», — сказал он.
Пачеко также раскритиковал JetBlue за отмену рейсов без указания дат, назвав это «злоупотреблением», и осудил отношение к гражданам Доминиканской Республики.
Он приносит извинения
Вчера авиакомпания JetBlue признала, что снизила качество обслуживания пассажиров, и заверила, что продолжает предпринимать шаги для улучшения своей работы.
В связи с этим авиакомпания заявила, что глубоко сожалеет об инциденте и приносит извинения за неудобства, вызванные отменой рейса, на котором Пачеко должен был вернуться в Доминиканскую Республику, из-за технического обслуживания самолета.
Он заявил, что задержка рейса 1938, запланированного на субботу, 23 июля, составила два часа из-за задержки прибытия самолета и отсутствия свободных выходов на посадку в международном аэропорту Лас-Америкас (SDQ).
«Рейс вылетел без происшествий и прибыл в Сан-Хуан в 18:01 по местному времени», — сообщила авиакомпания JetBlue изданию Diario Libre. Что касается обратного рейса в воскресенье, 24 июля, они подтвердили, что он был отменен из-за технического обслуживания самолета.
«Пассажиры этого рейса, информация о которых была в нашей системе, были уведомлены по электронной почте и телефону за два часа до вылета. Всем пассажирам были перебронированы другие рейсы JetBlue в ближайшие дни, предложена возможность полета в Пунта-Кану (при наличии мест), а также предоставлены ваучеры на проезд и/или проживание в одном из отелей рядом с аэропортом SJU», — заявили в JetBlue.
Авиакомпания заявила, что понимает опасения и отзывы клиентов, заверив их, что как JetBlue, так и вся туристическая индустрия пережили необычные годы, и что этим летом у них был рекордный пассажиропоток, и они преодолевают операционные трудности.
«В JetBlue нашим приоритетом остается обеспечение безопасной работы и предоставление нашим клиентам позитивного опыта путешествий. Мы еще раз подчеркиваем, что Доминиканская Республика является приоритетным рынком для JetBlue, и мы продолжаем реализовывать планы действий по минимизации любых неудобств для наших доминиканских клиентов», — говорится в заявлении авиакомпании.
«Мы продолжаем предпринимать шаги для улучшения работы, повышения качества обслуживания наших членов экипажа и минимизации неудобств, а также для возвращения к тому JetBlue, мы все знаем и любим», — продолжил он.
Постоянные жалобы
Это не первый случай, когда доминиканцы внутри страны и за ее пределами жалуются на «неуважительное» отношение и постоянные оскорбления со стороны авиакомпании.
Поэтому многие из них поддержали заявления Альфредо Пачеко и призвали к проведению акции протеста в этот четверг, 28 июля, в 16:00 на Таймс-сквер в Нью-Йорке, где находится главный офис авиакомпании.
Протест был организован президентом Доминиканской торговой палаты в США Элидой Альмонте.
Агентство по защите прав потребителей предупреждает
Национальный институт защиты прав потребителей (Pro Consumidor) предупредил в публикации в своих социальных сетях, что больше не будет выносить предупреждения авиакомпании JetBlue и будет реагировать на действия всех потребителей в зависимости от масштаба нарушения.
Агентство, отвечающее за защиту прав потребителей, заявило, что нарушения авиакомпанией условий контракта повторяются, как и жалобы и претензии потребителей, и призвало последних обращаться в агентство.
«Организация Pro Consumidor больше не будет выносить предупреждения авиакомпании JetBlue, поскольку ее нарушения повторялись, как и жалобы и претензии пострадавших потребителей», — говорится в заявлении организации в одной из двух публикаций.
Реакция организации Pro Consumidor вызвана постоянными жалобами жителей Доминиканской Республики на ненадлежащее обращение со стороны авиакомпании.
Ранее на этой неделе председатель Палаты депутатов Альфредо Пачеко раскритиковал компанию JetBlue за ее поведение и «злоупотребления» в отношении доминиканцев, путешествующих с этой компанией.
Пачеко рассказал о своем опыте взаимодействия с этой авиакомпанией во время коммерческого рейса в Пуэрто-Рико в прошлую субботу и о том, как он заметил, что они совершали злоупотребления только в отношении доминиканцев, поэтому он обратился к правительству Доминиканской Республики с просьбой аннулировать их лицензию.
«Они — насильники, то, как они обращаются с доминиканцами, ужасно», — начал свой рассказ Пачеко, добавив, что ему нужно было посетить мероприятие в Пуэрто-Рико, ему прислали билет на рейс в 14:00, а самолет вылетел только в 17:30.
