„Nu te lăsa ghidat de emoții, lasă-le deoparte și fii obiectiv pentru că starea de spirit dintre un client și altul variază în permanență și trebuie să-ți menții profesionalismul.”.
SANTO DOMINGO – Cumpărarea unei case este o decizie importantă, achiziționarea unei case pe viață cu atât mai mult. Prin urmare, etica, profesionalismul și consecvența sunt printre cele mai importante principii pe care un agent imobiliar ar trebui să le respecte.
Un agent imobiliar nu este doar un agent de vânzări; este un lucrător care trebuie să fie disponibil 24 de ore din 24 pentru a servi clienții. De aceea, predarea cheilor nu îi aduce satisfacție deplină Susanei Flores de Geraldino, o femeie din Santiago de Cuba, care ar dori să le întindă o mână de ajutor până când clienții se vor instala în noile lor case, deoarece, așa cum remarcă ea, „un client nu este cu adevărat client până când nu își plătește comisionul”.
Geraldino Realty SRL este compania ei, fondată acum 20 de ani de soțul ei, de la care a învățat meseria. Acum paisprezece ani, s-a alăturat companiei, formând ceea ce ea descrie ca fiind un „parteneriat perfect” - o echipă dedicată dedicării și calității, demonstrată de loialitatea clienților lor, care revin să apeleze la serviciile companiei ani mai târziu.
Înainte de a-și crea brandul acum cinci ani, au acumulat experiență într-o franciză, înțelegând în cele din urmă că serviciul este personalizat și că, prin organizare și pregătire, obiectivul poate fi atins. Susana este administrator de afaceri cu o diplomă de master în contabilitate fiscală și management financiar.
El regretă că profesia de agent imobiliar este subevaluată într-o industrie atât de vastă, care necesită o înțelegere vastă a tuturor aspectelor (fotografie, taxe, aspecte juridice, psihologie, marketing etc.). Recunoaște că acest sector a produs profesioniști excelenți, dar se numără printre cei care pledează pentru reglementare pentru a îmbunătăți lucrurile.
Împreună cu „duoul său perfect”, a lucrat timp de 15 ani în zona Ensanche Naco, concentrându-se pe închirieri și vânzări; de fapt, are clienți care, atunci când se menționează sectorul, se gândesc automat la ei.
„Anul acesta ne-am mutat în Cuesta Hermosa, iar acest lucru ne-a ajutat să consolidăm sectorul imobiliar, acesta fiind obiectivul nostru actual, inclusiv vânzări, închirieri, revânzări și proiecte în construcție”, explică el.
El apreciază specializarea deoarece îi permite să își concentreze munca. Domeniul său de acțiune este limitat de taxele de drum; nu depășește acest nivel pentru a garanta servicii bune. Un detaliu pe care îl sfătuiește să nu-l treacă cu vederea este ascultarea clientului: „Este extrem de important ca atunci când nu ne este clar ceva, să ne așezăm și să încercăm să-i înțelegem nevoile, având dorința de a le satisface.”.
„Nu lăsa emoțiile să te ghideze”, spune Susana, sugerând să le lași deoparte și să fii obiectiv, deoarece starea de spirit variază de la un client la altul. În orice moment, trebuie să menții profesionalismul. „Desigur, aceste profiluri diverse pe care le deservim ne ajută să ne îmbogățim munca.”.
Născută în Cibao, reflectă asupra importanței unității și a distorsiunii create de improvizație. Ea încurajează aderarea la Asociația Agenților și Companiilor Imobiliare (AEI), deoarece este esențial să fii condus de o instituție care te poate sprijini în orice eventualitate.
Volumul anual al companiei sale este de aproximativ 50 de tranzacții. El sărbătorește fiecare încheiere și, deși este dezamăgit de pierderea unei vânzări bune, își pune armura și spune că un intermediar nu este cel care ia decizia finală.
Industria imobiliară este diferită în fiecare sector; Punta Cana nu este același lucru cu Santo Domingo, iar interesele clienților se schimbă în diferite etape ale vieții lor. Ceea ce nu se schimbă este natura brokerilor: „Căutăm să unim interesele proprietarului și ale cumpărătorului pentru a-i ajuta să își rezolve situația și să își realizeze un vis.”.
