93% s-a făcut prin intermediul aplicației mobile a instituției financiare.
SANTO DOMINGO.-Banco BHD a declarat că are în prezent un portofoliu de produse, servicii și aplicații 100% digitalizate, inclusiv carduri de credit, conturi, credite de consum, certificate, acordări de linii de credit comerciale, printre altele.
Acest rezultat este un produs al strategiei de modernizare tehnologică și transformare digitală pe care o desfășoară de mai bine de cinci ani, subliniază un comunicat de presă al entității bancare.
Luis Lembert, director general, a declarat că „încă înainte de pandemie, am luat decizia de a ne transforma într-o bancă universală digitalizată; adică, ne-am digitalizat produsele și serviciile prin canale digitale, continuând în același timp să oferim o experiență bancară distinctă clienților noștri în locații fizice. Astăzi putem afirma că instituția noastră are cel mai robust portofoliu de produse și servicii digitalizate din țară și, prin urmare, că suntem banca care primește cele mai multe solicitări digitale.”.
Numai în prima jumătate a acestui an, 38.000.000 de tranzacții au fost efectuate prin canalele digitale ale BHD, cu 31% mai multe decât în 2023. Din această cifră, 93% au fost efectuate prin intermediul aplicației mobile a instituției financiare.
Luis Lembert, director general. (Sursă externă).
Ángela Nieto, vicepreședinte senior pentru tehnologie și transformare digitală la Banco BHD, a subliniat că „în prima jumătate a anului 2024, vânzările de produse digitale au crescut, de asemenea, cu peste 170% față de aceeași perioadă a anului precedent. În 2023, am fost recunoscuți ca singura bancă multiservicii din țară cu cea mai bună experiență de utilizare pe canalele digitale personale în categoria Gold a Clasamentului de Digitalizare al Superintendenței Băncilor și am obținut Gold atât pe segmentul personal, cât și pe cel de afaceri; în plus, am primit un premiu pentru excelență susținută în canalele digitale în cadrul acestei evaluări. Suntem consecvenți în eforturile noastre de digitalizare.”.
Pionier în digitalizare
În aprilie 2024, Banco BHD a primit diplomă de Platină la Premiile Financial Innovators in the Americas 2024, acordate de Fintech Americas la categoria cultură la locul de muncă, pentru schema de inovare agilă aplicată în cadrul organizației, care a transformat-o într-o bancă universală digitalizată.
Printre inovațiile recente implementate de BHD se numără certificatul financiar digital, care poate fi solicitat printr-un proces 100% digital, și Crediclick, un credit imediat, recurent și flexibil pe care clienții îl pot gestiona singuri prin intermediul serviciilor bancare online și al aplicației mobile a băncii. Alte inovații includ implementarea cecurilor digitale, semnăturilor electronice pentru creditele comerciale, utilizarea inteligenței artificiale în diverse procese și aplicarea biometriei faciale la bancomate.
Karina Bretón, vicepreședinte senior Operațiuni și Canale la Banco BHD, a declarat că „BHD a fost prima bancă care a oferit tranzacții contactless la bancomat, permițând clienților noștri să efectueze diverse operațiuni fără a introduce cardul de debit sau de credit în bancomat. Dezvoltăm constant soluții digitale care îmbunătățesc viața clienților noștri prin diversele noastre canale.”.
Un alt pas înainte în eforturile de digitalizare ale BHD este implementarea unui model de servicii 100% la distanță, numit Virtual Executive, cu personal dedicat sprijinirii clienților persoane fizice și IMM-urilor care doresc să primească asistență virtuală personalizată. Acești clienți pot accesa produse și servicii digitale, cum ar fi cereri de împrumut, carduri de credit, deschideri de conturi, polițe de asigurare și multe altele.
