De Ariel Grasso
Special pentru El Inmobiliario
Astăzi voi împărtăși cei mai buni trei pași pentru construirea unei relații, o abilitate esențială în lumea vânzărilor și a afacerilor. Știați că oamenilor le place să facă afaceri cu oameni pe care îi cunosc, îi plac și în care au încredere? Cheia este să vă conectați cu clienții într-un mod care elimină barierele în calea vânzărilor - acel sentiment pe care clientul l-ar putea avea că doar încercăm să-i vindem ceva. Pentru că, adevărul este că, fără încredere, ne confruntăm doar cu obiecții și tensiuni. Așadar, cum putem crea o relație bună în mai puțin de 60 de secunde?
Pasul 1: Ascultă. Primul lucru pe care trebuie să-l facem este să ascultăm. Imaginează-ți că ești cu familia ta; fiecare are propriul ton, argou și ritm de vorbire. Trebuie să intri în lumea clienților tăi, astfel încât aceștia să se simtă confortabil cu tine. Empatia este crucială. Când asculți, acordă atenție nu doar cuvintelor, ci și modului în care sună. Care este tonul lor? Care este momentul lor de comunicare? Prin oglindirea aspectelor subtile ale comunicării lor, dărâmăm bariera vânzărilor și deschidem ușa către o conversație eficientă.
Pasul 2: Imită. Gândește-te la un copil care repetă ceea ce spui. Prin oglindirea unora dintre tiparele de comunicare ale clientului tău, cum ar fi ritmul sau tonul vorbirii, creezi o conexiune instantanee. Oamenii se simt mai confortabil făcând afaceri cu cei care comunică în mod similar. Observă oamenii din jurul tău și vei vedea cum se formează mai ușor relațiile cu cei care împărtășesc aceleași tipare de comunicare.
Pasul 3: Validați. Al treilea sfat este să validați răspunsurile clientului. Repetați cuvintele lor, chiar și atunci când răspunsul lor este negativ. Acest lucru arată că sunteți atenți și că vă pasă de ceea ce spun. Cu toții căutăm validare și aprobare. Atunci când oferim acest lucru clienților noștri, consolidăm relația și creăm un mediu propice succesului.
Dacă ți-au plăcut aceste sfaturi, te provoc să joci jocul anti-rapport cu clienții care nu te interesează sau care sunt doar în trecere. Apoi, exersează relația cu cinci persoane care te interesează și observă rezultatele. Vei fi surprins de cât de eficient poate fi!
Autorul este lider de echipă și producător de top la Re/max Republica Dominicană. Îl puteți urmări pe rețelele de socializare sub numele de Ariel Grasso Remax.
