SANTO DOMINGO– Superintendența Băncilor (SB) a emis un nou regulament care consolidează drepturile utilizatorilor sistemului financiar în procesul de anulare a produselor și serviciilor. Conform acestui regulament, intermediarii financiari trebuie să ofere, cel puțin, aceleași canale utilizate pentru contractarea produselor, asigurându-se că utilizatorii pot solicita anularea rapid, în siguranță și fără obstacole sau probleme.
Prevederea este conținută în Circulara CSB-Reg-202500014, din 15 august, adresată entităților de intermediere financiară (ISF) și utilizatorilor de produse și servicii financiare.
Conform reglementărilor, procesul de anulare a unui serviciu sau produs nu trebuie să depășească șapte zile lucrătoare , iar entitatea trebuie să furnizeze utilizatorului o fizică sau digitală care să ateste primirea și progresul solicitării sale.
Emisiunea acestei circulare reflectă angajamentul instituției de a consolida protecția consumatorilor financiari și de a promova transparente, echitabile și eficiente în sectorul bancar național. „Acest lucru se aliniază cu digitalizarea tot mai mare a sistemului financiar, permițând anularea de la distanță a produselor deschise prin canale care nu sunt efectuate față în față, reducând birocrația. Pe scurt: dacă un produs se naște digital, ar trebui să poată fi anulat și digital”, a declarat superintendentul Fernández W.
Circulara prevede, de asemenea, că entitățile trebuie să suspende generarea de noi taxe din momentul primirii unei cereri de anulare și să informeze clientul cu privire la orice solduri restante, sume în tranzit sau creanțe active . În cazul produselor de depozit, retragerile trebuie facilitate prin canalul ales de utilizator.
Instituțiile financiare au la dispoziție trei luni calendaristice pentru a implementa aceste măsuri. Superintendența avertizează că orice nerespectare va fi supusă sancțiunilor în baza Legii nr. 183-02, Legea monetară și financiară, din 21 noiembrie 2002, și a Regulamentului de sancțiuni aprobat de Consiliul Monetar prin a cincea Rezoluție din 18 decembrie 2003, cu modificările ulterioare.
