Airbnb a realizat o consultare în rândul comunității sale pentru a afla ce alte îmbunătățiri ar putea implementa în beneficiul utilizatorilor săi, pe lângă cele implementate recent pentru a consolida siguranța oaspeților și alte inițiative pentru a consolida acest instrument de închiriere pe termen scurt.
Răspunsurile obținute prin colectarea informațiilor au fost: taxe de curățenie mai mici, căutare și filtre îmbunătățite, anunțuri verificate, servicii îmbunătățite pentru clienți, program de fidelizare a oaspeților, preț total inclusiv taxele, sistem de recenzii îmbunătățit și prețuri mai mici.
„Am petrecut câteva luni lucrând la această îmbunătățire și la alte îmbunătățiri menite să optimizeze experiența generală Airbnb, iar astăzi putem împărtăși o actualizare despre modul în care abordăm cinci dintre cele mai importante sugestii, urmând să apară și altele în curând”, subliniază un comunicat.
Iată câteva dintre recomandările pe care compania le implementează, în urma consultării cu comunitatea:
Prețuri și tarife mai mici pentru curățenie
«În prezent, patru din cinci gazde folosesc unul dintre instrumentele noastre de stabilire a prețurilor. Aproape 680.000 de gazde au folosit noul nostru instrument pentru a-și compara prețurile cu anunțuri similare din apropiere, în timp ce aproape două treimi dintre gazde oferă reduceri săptămânale sau lunare«.
În contextul creșterii prețurilor în întreaga industrie și cu un tarif mediu pe noapte de 127 de dolari în iulie 2023, prețul mediu pe noapte al unei camere listate pe Airbnb este cu 1% mai mic decât în iulie 2022, în timp ce prețurile hotelurilor au crescut cu 10%, ajungând la 163 de dolari, în aceeași perioadă, explică platforma.
Se menționează că, de la lansare, peste 8 milioane de oaspeți au rezervat excursii pe Airbnb folosind afișarea prețului total, ceea ce face ca taxele să fie și mai transparente. „Anul acesta, peste 260.000 de proprietăți și-au redus sau au eliminat taxele de curățenie, adăugându-se la cele aproape 3 milioane de proprietăți care în prezent nu percep nicio taxă.”.
Îmbunătățiri ale căutării și filtrelor
«De acum înainte, dacă rezultatele căutării sunt limitate, vom afișa automat un carusel în partea de jos a rezultatelor căutării, astfel încât oaspeții să poată vedea alte spații disponibile pentru date similare. De asemenea, am adăugat două filtre de căutare noi solicitate de oaspeții noștri: spații care acceptă animale de companie și paturi king-size. Acest lucru nu ar trebui să vă surprindă, deoarece au existat peste 6 milioane de sejururi care acceptă animale de companie pe Airbnb în ultimul an.
Cele zece țări cu cea mai mare cerere de cazări care acceptă animale de companie în ultimul an includ Statele Unite, Franța, Regatul Unit, Canada, Brazilia, Spania, Italia, Australia, Mexic și Germania. Având în vedere că peste un sfert din anunțurile de pe platformă acceptă acum animale de companie, este și mai ușor pentru oaspeți să își restrânge căutarea la cele care își primesc cu brațele deschise prietenii lor blănoși.
Și cu peste un milion de proprietăți care oferă paturi king-size, noul filtru pentru paturi king-size va ajuta oaspeții să găsească cu ușurință locuri care le au.
Verificarea anunțurilor în primele cinci țări ale platformei
Airbnb declară că, până la sfârșitul anului 2023, va începe să verifice toate anunțurile din Statele Unite, Canada, Australia, Regatul Unit și Franța. Pictogramele de verificare vor apărea pe anunțuri începând din februarie. „Începând de toamna viitoare, vom începe să verificăm anunțurile din încă 30 de țări.”«.
„Acest lucru completează munca noastră continuă de implementare a unor instrumente care ajută la prevenirea fraudei, la eliminarea surselor rău intenționate și la creșterea încrederii în comunitatea noastră. Anul acesta, am blocat 157.000 de reclame false care nu mai intrau pe platformă și am eliminat alte 59.000.”.
Îmbunătățiri ale serviciului de asistență
În acest sezon de sărbători, Airbnb declară că a răspuns la 94% din apelurile în limba engleză în termen de două minute. De asemenea, a extins acest timp de răspuns de două minute la apelurile în alte nouă limbi.
„Începând din noiembrie, vom începe să aducem îmbunătățiri suplimentare serviciului pentru clienți, astfel încât, atunci când oaspeții sună, să li se atribuie cei mai buni agenți pentru a rezolva problema lor specifică mai rapid”, a declarat compania.
