Studiul relevă o creștere semnificativă a plăților pentru facturi, servicii și alte cheltuieli prin canale alternative
Luat din Diario Libre
Pandemia de COVID-19 a accelerat dezvoltarea și adoptarea canalelor digitale alternative în intermedierea financiară a țării, până la punctul în care 45,6% din tranzacțiile bancare multiple sunt efectuate prin intermediul aplicațiilor mobile și site-urilor web ale acestora, conform rezultatelor primului clasament al digitalizării sistemului bancar dominican din 2021, publicat de Superintendența Băncilor (SB).
În cazul asociațiilor de economii și împrumut, tranzacțiile digitale reprezintă 16,2%, 13% pentru casele de economii și credit și 1,6% în cazul societăților de credit.
Studiul relevă o creștere semnificativă a tranzacțiilor efectuate prin canale alternative, remarcându-se plățile de facturi și servicii, atât către o altă entitate, cât și către aceeași entitate, a căror creștere a fost de 33%.
De asemenea, s-a înregistrat o creștere a numărului de persoane care gestionează turele și programările (7%), activează și dezactivează cardurile (4%), plătesc taxele (4%), gestionează beneficiarii (4%), generează extrase de cont (4%) și retrag bani de la bancomate (4%).
Conform raportului SB, restricțiile de circulație și teama de infecție au motivat utilizatorii să utilizeze pentru prima dată canale digitale alternative. De exemplu, 15% dintre clienții băncilor au adoptat aplicații mobile pentru tranzacțiile lor obișnuite, ceea ce le face canalul cu cea mai rapidă creștere.
În mod similar, 8% dintre utilizatori au început să utilizeze portalul web al instituției lor financiare, 6% teleserviciul (telefonul), 3% portofelul electronic, 3% subagenții bancari, în timp ce 1% au adoptat serviciile bancare online și aplicațiile mobile pentru afaceri.
Tendințe
Înainte de urgența sanitară, entitățile de intermediere financiară se aflau în proces de implementare a diferitelor produse, servicii și platforme digitale, proces accelerat din cauza pandemiei.
Acesta este cazul asociațiilor de economii și împrumuturi, dintre care 60% au implementat cu succes serviciile bancare online, atingând o penetrare de 80% a acestui canal până la sfârșitul lunii martie 2021. În plus, 30% dintre aceste entități lucrează la dezvoltarea de aplicații mobile, iar 40% doresc să implementeze integrarea digitală (contractarea serviciilor în întregime fără a vizita o sucursală).
Alte entități, cum ar fi casele de economii și împrumuturi, au implementat servicii bancare online, aplicații mobile și canalul de subagenți bancari. Între timp, corporațiile de credit au permis primirea reclamațiilor prin e-mail.
Mai multe bănci și-au concentrat eforturile pe mecanisme de autentificare, pe noi funcționalități prin intermediul aplicațiilor mobile și pe alte inovații, cum ar fi tehnologiile de inteligență artificială, chatbot-urile și biometria.
Din cauza crizei sanitare și a măsurilor de izolare, instituțiile financiare dominicane au adoptat metode de contact precum WhatsApp instituțional și au implementat semnături electronice pentru a evita deplasările și a accelera procedurile.
