SANTO DOMINGO.- Marțea trecută, cea mai populară platformă de cazare din lume, care a înregistrat venituri de peste 150 de miliarde de dolari de la înființare, până în decembrie anul trecut, și-a inaugurat designul reînnoit, adaptat nevoilor călătorilor care utilizează acest tip de cazare.
Una dintre noile caracteristici prezentate a fost AirCover, o protecție gratuită inclusă acum în toate călătoriile. În această vară, milioane de oameni vor decide să călătorească pentru prima dată de la începutul pandemiei, înțeleg fondatorii platformei. „De aceea, Airbnb a creat AirCover, cea mai cuprinzătoare protecție gratuită din lumea călătoriilor. AirCover va fi întotdeauna inclus și este întotdeauna gratuit”, a declarat Brian Chesky, CEO și cofondator al Airbnb.
De acum înainte, atunci când rezervă cazare prin Airbnb, oaspeții vor avea patru protecții cu AirCover:
- Garanție de protecție a rezervării: În cazul puțin probabil în care o gazdă trebuie să anuleze rezervarea în termen de 30 de zile de la check-in, Airbnb va oferi oaspetelui cazare similară sau mai bună sau îi va rambursa banii.
- Garanție alternativă de sosire: Dacă un oaspete nu se poate caza și gazda nu poate rezolva problema, Airbnb va oferi cazare similară sau mai bună pe durata sejurului inițial sau va rambursa banii.
- Garanția de fidelitate a anunțului: Dacă, în orice moment al șederii sale, oaspetele consideră că unitatea de cazare nu corespunde descrierii (de exemplu, frigiderul nu funcționează și gazda nu îl poate repara cu ușurință sau există mai puține camere decât cele afișate în anunț), va avea la dispoziție trei zile pentru a raporta această situație, iar Airbnb îl va ajuta să găsească o cazare similară sau mai bună sau îi va rambursa banii.
- Linie de protecție 24 de ore din 24: Dacă oaspetele se simte vreodată în nesiguranță, pe lângă serviciile publice de urgență, va avea acces la o linie prioritară cu agenți de securitate special instruiți, zi și noapte.
„AirCover este integrat direct în aplicația și site-ul web Airbnb, facilitând contactarea unui agent și rezolvarea rapidă a problemelor. Airbnb a creat o echipă dedicată de asistență clienți, instruită special pentru a oferi asistență la rezervări de ultim moment. De asemenea, și-au extins semnificativ linia de protecție 24/7 pentru a deservi utilizatorii în 16 limbi”, a explicat Chesky.
O revoluție cufiguri
În decembrie 2021, Airbnb avea șase milioane de anunțuri active în întreaga lume, o sută de mii de locații active, peste 220 de țări, un miliard de călători au folosit platforma pentru a se caza, peste patru milioane de gazde și venituri de peste 150 de miliarde de dolari de la înființare.
