SANTO DOMINGO- Programul „Scrisoare de Angajament Cetățean” este o strategie elaborată de Ministerul Administrației Publice cu obiectivul de a îmbunătăți calitatea serviciilor oferite de Statul Dominican cetățenilor, de a garanta transparența în management și de a consolida încrederea în serviciile guvernamentale.
Ministerul Lucrărilor Publice și Comunicațiilor (MOPC) explică faptul că acestea sunt documente prin care instituțiile publice informează cetățenii/clienții cu privire la serviciile pe care le gestionează, la modul de accesare și obținere a acestor servicii și la angajamentele de calitate stabilite pentru furnizarea acestora.
„Acest proces implică crearea condițiilor pentru evaluarea atât a respectării standardelor de calitate stabilite în Carta de Angajament, cât și a nivelului de satisfacție al cetățenilor cu privire la modul în care primesc serviciul”, se arată în documentul explicativ al Lucrărilor Publice.
Cele trei servicii incluse de MOPC în carta sa de angajament cetățenesc sunt:
– Instalarea și reîncărcarea autocolantelor de taxare Fast Pass, oferite de biroul de coordonare al Trustului RD-VIAL.
– Asistență rutieră oferită prin intermediul Comisiei Militare și Polițienești (COMIPOL) pe autostrăzile principale și pe drumurile secundare.
– Programul de întreținere a drumurilor, constând în curățarea împrejurimilor drumurilor, bulevardelor, tunelurilor, trecerilor la nivel cu calea ferată; întreținerea podețelor, canalelor de scurgere, limitatoarelor de viteză și a altor infrastructuri periferice sau complementare; pe lângă reparații minore ale trotuarelor și bordurilor, tăierea copacilor și a buruienilor sau îndepărtarea resturilor de pe aceste drumuri principale.
„Cartele de angajament implică o concentrare asupra cetățeanului, ceea ce face necesară cunoașterea așteptărilor acestuia și ghidarea proceselor de lucru într-un mod care să contribuie la satisfacerea nevoilor sale. Aceasta duce la crearea condițiilor pentru a evalua atât respectarea standardelor de calitate stabilite în cartă, cât și nivelul de satisfacție al cetățeanului în raport cu modul în care acesta primește serviciul”, susține entitatea statală.
El a adăugat că, în conformitate cu Constituția, serviciile publice prestate de Ministerul Lucrărilor Publice persoanelor fizice, companiilor sau altor organizații ale societății, în modalități juridice sau contractuale, trebuie să răspundă principiilor universalității, accesibilității, eficienței, transparenței, responsabilității, continuității, calității, rezonabilității și echității tarifare.
„Acesta este angajamentul nostru. Este clar definit în documentul pe care l-am dat poporului dominican.”.
Ce conține
Literatura de specialitate prezintă canalele de comunicare prin care utilizatorii pot contacta MOPC, opțiunile pentru depunerea de reclamații sau sugestii, măsurile pe care agenția le ia la primirea notificărilor de nemulțumire și unitatea căreia cetățenii ar trebui să-și adreseze preocupările. De asemenea, include reglementări și responsabilități ale utilizatorilor, printre alte aspecte.
