SANTO DOMINGO.- Banco Popular Dominicano a anunțat că va începe să utilizeze asistenți virtuali bazați pe inteligență artificială pentru a contacta clienții săi prin telefon și a coordona livrarea cardurilor bancare, o inițiativă care urmărește să eficientizeze unul dintre cele mai frecvente procese de servire a clienților, fără a elimina interacțiunea umană.
Potrivit instituției financiare, asistenții virtuali vor efectua apeluri pentru a confirma adresele de livrare, a gestiona emiterea, reînnoirea și înlocuirea de carduri noi, precum și pentru a răspunde la întrebări legate de proces și a programa noi comunicări atunci când clientul nu poate răspunde la apel.
Implementarea transformă inteligența artificială într-un nou canal de interacțiune directă între bancă și clienții săi, permițând conversații folosind limbajul natural pentru a finaliza procese care în mod tradițional erau gestionate exclusiv de personalul de service.
Potrivit băncii, sistemul a fost conceput pentru a reduce timpii de livrare a cardurilor, a facilita localizarea titularilor de carduri și a reduce nevoia clienților de a se deplasa la o sucursală pentru a finaliza procesul.
Inteligență artificială sub supraveghere umană
Entitatea a clarificat că modelul nu înlocuiește complet atenția personalizată.
El a indicat că, în timpul apelului, asistentul virtual se identifică ca un sistem automat al Banco Popular și oferă clientului posibilitatea de a continua procesul cu un reprezentant Telebanco Popular în orice moment.
Sistemul este, de asemenea, capabil să detecteze situații care împiedică conversația, cum ar fi nivelurile ridicate de zgomot, și să sugereze un nou apel la un moment mai convenabil pentru utilizator.
Potrivit companiei, instrumentul poate răspunde și la întrebări frecvente, valida informațiile necesare pentru finalizarea livrării și reprograma contactele atunci când este necesar.
Livrări la domiciliu și validare a datelor
Procesul implică livrarea cardurilor la domiciliul sau locul de muncă al clientului ca metodă principală, deși menține opțiunea de ridicare a acestora de la sucursale la cerere.
Instituția a menționat că asistentul virtual repetă adresa înregistrată înainte de a încheia apelul pentru a confirma că informațiile furnizate sunt corecte și îi reamintește clientului că datele colectate vor fi utilizate doar pentru a gestiona livrarea cardului.
În unele procese de reînnoire sau înlocuire, cardurile pot fi primite și de o persoană autorizată în prealabil de către titular.
Inteligența artificială câștigă teren în domeniul bancar
Banco Popular a indicat că această inițiativă face parte din strategia sa de a încorpora inteligența artificială în procesele de servire a clienților și în operațiunile interne, sub criterii de transparență, supraveghere umană și protecție a informațiilor.
În acest context, directorul general al entității, Christopher Paniagua, a subliniat că inteligența artificială transformă modul în care companiile operează și interacționează cu utilizatorii lor.
„La Banco Popular Dominicano, am îmbrățișat această schimbare cu determinare, viziune și scop. Suntem convinși că inteligența artificială este un instrument pentru a servi mai bine clienții noștri, a ne îmbunătăți eficiența operațională și a consolida securitatea infrastructurii noastre tehnologice”, a declarat directorul executiv, conform unui comunicat de presă al băncii.
Lecturi recomandate:
