SANTO DOMINGO.- Institutul Național pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor (Pro Consumidor) a intervenit din proprie inițiativă marți, la Aeroportul Internațional Las Américas Doctor José Francisco Peña Gómez (AILA) și la Aeroportul Internațional Cibao din Santiago, pentru a verifica dacă compania aeriană americană JetBlue operează cu nereguli în detrimentul consumatorilor „pentru a iniția imediat procesul de sancționare corespunzător”.
Directorul executiv al Pro Consumidor, Eddy Alcántara, a declarat că, în astfel de scopuri, echipa de inspecție și supraveghere a instituției, precum și analiști de bune practici comerciale, au fost trimiși la aceste aeroporturi pentru a efectua investigațiile și evaluările corespunzătoare.
„Dacă prejudiciul adus consumatorilor se datorează neglijenței companiei aeriene, vom iniția procesul de sancționare prevăzut de Legea 358-05 privind protecția drepturilor consumatorilor sau utilizatorilor”, a adăugat el.
Oficialul a explicat că, cu aprobarea Direcției Generale de Migrație și a entităților private care administrează Aeroportul Internațional José Francisco Peña Gómez și Aeroportul Internațional Cibao, precum și a altor agenții guvernamentale de securitate din zonă, „desfășurăm aceste operațiuni, pe care le-am anunțat deja la începutul acestei săptămâni, respectând procedurile legale pentru a garanta respectarea drepturilor consumatorilor care sunt utilizatori ai acestor servicii aeriene”.
El a menționat că aceste operațiuni au început marți și vor continua pe tot parcursul săptămânii și în următoarea „până când se va putea efectua o anchetă amănunțită pentru a se asigura că legea și alte legi sectoriale sunt aplicate, astfel încât niciun consumator să nu fie afectat de neglijența din partea companiei aeriene, dacă aceasta există”.
Șeful entității a mai relatat că ieri, luni, s-a întâlnit cu directorul general al JetBlue, Rubén Rosario, și cu reprezentantul legal al companiei aeriene respective, Urania Paulino, cu scopul de a-i informa despre diferitele reclamații pe care le-a primit instituția, pe lângă faptul că i-a făcut cunoscuți mecanismele care trebuie implementate „pentru a respecta tot ceea ce are legătură cu procesul de posibile sancțiuni”.
Eddy Alcántara a indicat că reprezentanții companiei și-au exprimat disponibilitatea de a colabora, astfel încât „inspectorii noștri să fie prezenți permanent atât în zona de înregistrare, care este prima etapă a procesului pe aeroporturi, cât și la poarta de îmbarcare pentru a verifica întârzierile și a se asigura că serviciile și atenția sunt în conformitate cu acordurile internaționale privind aviația civilă”.
El a continuat spunând că și comportamentul personalului companiei aeriene este monitorizat pentru a verifica dacă aceștia nu respectă ceea ce a fost convenit cu consumatorul la momentul plății pentru serviciu și ceea ce s-au angajat să îndeplinească, așa cum este stabilit prin acordul pur verbal.
El a reiterat că, în cazul în care se constată nereguli care decurg din gestionarea defectuoasă a angajamentelor asumate de compania aeriană față de consumatori, „Pro Consumidor va aplica imediat sancțiunile corespunzătoare în funcție de gravitatea fraudei, în conformitate cu prevederile articolelor 104, 105, 107, 110 și 111 din regulamentul nostru”.
Merită să ne amintim că anul trecut, Institutul Național pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor a emis un avertisment către JetBlue, îndemnându-i să respecte serviciile pe care le oferă din cauza reclamațiilor constante de nerespectare din partea consumatorilor.
