SANTO DOMINGO - De Algemene Directie Paspoorten (DGP) heeft de integratie aangekondigd van haar virtuele assistent Salomé, een digitaal hulpmiddel dat is ontwikkeld om de dienstverlening te versterken en burgers gemakkelijker toegang te geven tot de diensten van de instelling.
Salomé biedt gebruikers de mogelijkheid om afspraken te maken voor paspoortaanvragen of -verlengingen, de vereisten voor de betreffende procedure te controleren, informatie over openingstijden en locaties, en actuele informatie over de verschillende diensten te raadplegen.
In een persbericht wordt uitgelegd dat Salomé, naast het aanbieden van geautomatiseerde antwoorden, de gebruiker indien nodig kan doorverwijzen naar een medewerker, waardoor een meer complete en persoonlijke service gegarandeerd is.
De directeur-generaal van Paspoorten, Lorenzo Ramírez, benadrukte dat dit initiatief onderdeel is van het moderniserings- en digitale transformatieproces dat door de DGP wordt bevorderd: "Met Salomé brengen we onze diensten nog dichter bij de burger en zetten we in op een flexibele, transparante en altijd beschikbare dienstverlening."
De virtuele assistent is 24/7 via WhatsApp. Je kunt hem bereiken door een bericht te sturen naar (809) 532-4233 om een gesprek te starten. Dankzij het ontwerp kan hij direct antwoord op veelgestelde vragen, gebruikers door procedures en de reactietijden aanzienlijk verkorten.
"Innovatie is voor ons van fundamenteel belang. Het gaat niet alleen om het implementeren van nieuwe technologieën, maar ook om hoe we die kunnen gebruiken om het leven van onze burgers te verbeteren," zei hij.
Het platform is ontworpen om de communicatie met gebruikers te verbeteren en biedt burgers een transparant en toegankelijk kanaal om procedures via een mobiel apparaat uit te voeren
"Met de integratie van dit instrument versterkt de DGP haar streven naar continue verbetering en kiest zij voor technologische oplossingen die processen vereenvoudigen en een nauwere, efficiëntere en snellere dienstverlening voor alle burgers," besluit het persbericht.
