In de dienstverlenende sector is emotionele beheersing essentieel voor de omgang met veel klanten, met name lastige. De aanbeveling van deze week richt zich op het boek "Emotional Intelligence" van Daniel Goleman, die betoogt dat "onze kijk op menselijke intelligentie beperkt is, omdat deze een breed scala aan essentiële levensvaardigheden over het hoofd ziet.".
Gebruikmakend van het nieuwste onderzoek naar de hersenen en het gedrag, legt de auteur uit waarom mensen met een hoog IQ falen in hun levensdoelen, terwijl anderen met een lager IQ juist buitengewoon succesvol zijn.
"Emotionele intelligentie is een manier om met de wereld om te gaan waarbij gevoelens een rol spelen, en omvat vaardigheden zoals impulsbeheersing, zelfbewustzijn, motivatie, enthousiasme, doorzettingsvermogen, empathie, mentale behendigheid, enzovoort," zo luidt de beschrijving van het boek, dat verkrijgbaar is op Amazon.
Een gebrek aan emotionele intelligentie heeft gevolgen voor talloze aspecten van het dagelijks leven, van huwelijksproblemen tot gezondheidsproblemen. Het negeren van emotionele intelligentie kan veel carrières ruïneren en, in het geval van kinderen en adolescenten, leiden tot depressie, eetstoornissen, agressie en delinquentie.
