SANTO DOMINGO - De directeur van het Nationaal Instituut voor de Bescherming van Consumentenrechten (Pro Consumidor), Eddy Alcántara, heeft verklaard dat het instituut een sanctieprocedure zal starten tegen de Amerikaanse luchtvaartmaatschappij JetBlue "voor elke bewezen schending van de consumentenrechten, overeenkomstig de bepalingen van Wet 358-05."
Alcántara heeft JetBlue-klanten opgeroepen om zich tot Pro Consumidor te wenden en hun klachten of grieven formeel in te dienen, zodat het juridische team van de organisatie mogelijke schendingen of inbreuken op hun rechten als gebruikers van deze luchtvaartmaatschappij kan analyseren.
Hij waarschuwde dat als fraude jegens gebruikers door deze luchtvaartmaatschappij bewezen wordt, "Pro Consumidor zal overgaan tot sancties in overeenstemming met de bepalingen van artikelen 104-105-107 van die verordening en andere sectorale wetten.".
"Zodra consumenten die menen dat hun rechten zijn geschonden een formele klacht indienen bij deze instantie, zullen we onmiddellijk het nodige onderzoek instellen om te verifiëren of er daadwerkelijk sprake is van fraude. Indien dit het geval is, zullen we de bijbehorende sanctieprocedure in gang zetten," verklaarde hij.
De functionaris merkte op dat Pro Consumidor op eigen initiatief kan optreden, "maar idealiter zouden consumenten de schending van hun rechten moeten kunnen bewijzen, zodat de organisatie een sanctieprocedure kan starten om te proberen de schade die luchtvaartreizigers is toegebracht, te herstellen.".
Eddy Alcántara herinnerde er ook aan dat een consumentenrechtenorganisatie JetBlue vorig jaar had gewaarschuwd om zich aan de aangeboden diensten te houden "vanwege de aanhoudende klachten van consumenten over het niet naleven ervan".
De directeur van Pro Consumidor legde uit dat na de waarschuwing het aantal klachten aanvankelijk afnam, "maar momenteel ontvangen we diverse klachten van klanten die gebruik hebben gemaakt van de diensten van deze luchtvaartmaatschappij, vanwege vertragingen en annuleringen van vluchten van en naar de Dominicaanse Republiek op het laatste moment.".
Tot slot zei het hoofd van Pro Consumidor dat de wet duidelijk stelt dat bedrijven verplicht zijn om kwalitatief hoogwaardige goederen en diensten aan te bieden en consumenten duidelijke en waarheidsgetrouwe informatie te verstrekken.
