Oleh Indhira Desangles
Adakah anda biasa dengan teknik yang digunakan oleh perniagaan untuk menarik pelanggan baharu berdasarkan jarak mereka dengan lokasi mereka?
Sehingga baru-baru ini saya juga tidak tahu mengenainya, dan apabila saya melihat potensinya, saya seperti: WOW!!!
Kuncinya ialah teknologi Beacon (ingat saya bukan pakar teknologi), saya akan cuba menerangkan cara ia berfungsi dengan cara yang paling mudah:
Ini adalah peranti yang diletakkan secara strategik berhampiran perniagaan anda dan, melalui Bluetooth, menyampaikan mesej hiperlokal dan kontekstual kepada pelanggan sedia ada dan bakal pelanggan melalui telefon bimbit mereka; jenama telah memanfaatkannya, mengubah cara mereka berinteraksi dengan pelanggan mereka, contohnya:
1. Pengiklanan
Di sini anda boleh melihat iklan, imej, teks dan mesej SMS sebaik sahaja bakal pelanggan anda lalu berhampiran perniagaan anda, dan dengan pakar pemasaran di pihak anda, anda boleh melaksanakan tindakan pemasaran jarak dekat untuk mencari, menarik dan yang paling penting, membawa kembali pelanggan anda.
2. Betapa hebatnya untuk berasa unik; pemperibadian adalah kunci untuk meningkatkan interaksi
Tahukah anda bahawa kedai fizikal boleh mencapai tahap pemperibadian yang sama seperti laman web seperti Amazon? Dengan strategi ini, pemasar boleh mencapai:
• Hantar cadangan berkaitan dengan sejarah pembelian pelanggan anda.
• Menjual produk.
• Menghantar cadangan berdasarkan tabiat pembelian pelanggan atau bakal pelanggan.
Semua ini membantu menjana pengalaman positif yang seterusnya menjana lebih banyak penglibatan, kesetiaan dan jualan.
3. Jarak yang dekat untuk menggalakkan program kesetiaan
Bolehkah anda bayangkan pelanggan setia anda berjalan melepasi kedai anda dan mendapati terdapat tawaran istimewa hanya kerana menjadi pelanggan paling setia anda?
Ini membolehkan anda membuat pelanggan anda mendaftar secara automatik, memperoleh kredit untuk pembelian mereka dan memperoleh ganjaran kesetiaan.
Kes penggunaan menarik untuk program kesetiaan berasaskan geolokasi termasuk:
• Menghantar pemberitahuan peribadi kepada orang ramai apabila mereka berada berdekatan.
• Penyampaian tawaran rujukan geo, dengan ketepatan yang tinggi.
• Ganjaran kesetiaan pelanggan yang menghabiskan lebih banyak masa di pejabat atau berinteraksi dengan mesej.
4. Pengumpulan data luar talian
Analisis data membolehkan anda lebih memahami tingkah laku pelanggan anda, oleh itu pelaburan dibuat dalam data raya. Data geolokasi digunakan untuk mengumpulkan maklumat untuk kempen pemasaran
• Penjejakan jejak kaki dan laluan pelawat
• Cipta peta haba kawasan di kedai
• Menganalisis keberkesanan pemasaran
• Ukur kesetiaan pelanggan
• Analisis jenis kandungan yang menarik pengguna
Akhir sekali, merentasi semua industri, salah satu transformasi terbesar ialah pemasaran jarak dekat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Adakah anda menyertai trend ini?
