Syarikat penerbangan itu berkata ia amat kesal dengan kejadian itu dan memohon maaf atas kesulitan yang disebabkan oleh pembatalan penerbangan Pacheco kembali ke Republik Dominika, disebabkan oleh kerja-kerja penyelenggaraan pesawat.
SANTO DOMINGO.– Walaupun JetBlue memohon maaf atas kesulitan yang disebabkan oleh pembatalan penerbangan Alfredo Pacheco kembali ke Republik Dominika disebabkan oleh penyelenggaraan pesawat, presiden Dewan Perwakilan mengumumkan semalam bahawa beliau akan menyaman syarikat penerbangan itu atas satu peso.
"Talian telefon menghubungi kami, kami sedang berbincang. Saya kata saya akan menyaman, tetapi tuntutan mahkamah itu sangat luar biasa. Ia adalah tuntutan mahkamah untuk satu peso, untuk ganti rugi, dan pampasan yang akan saya minta adalah satu peso," Pacheco mengisytiharkan semalam semasa menyertai majlis makan tengah hari Corripio Communications Group.
"Mereka sedang berusaha ke atasnya dan Lembaga Aeronautik telah memberi maklum balas bahawa mereka akan menilainya," katanya.
Pacheco juga mengkritik JetBlue kerana membatalkan penerbangan tanpa menetapkan tarikh, menyifatkannya sebagai "satu penyalahgunaan," dan mengkritik layanan yang ditawarkan kepada rakyat Dominikan.
Dia memohon maaf
JetBlue mengakui semalam bahawa ia telah mengurangkan kualiti pengalaman perjalanan dan memberi jaminan bahawa ia akan terus mengambil langkah untuk menambah baik operasinya.
Berkenaan hal ini, syarikat penerbangan itu berkata ia amat kesal dengan kejadian itu dan memohon maaf atas kesulitan yang disebabkan oleh pembatalan penerbangan yang dinaiki Pacheco untuk pulang ke Republik Dominika, disebabkan oleh kerja-kerja penyelenggaraan pesawat.
Beliau berkata kelewatan penerbangan 1938 yang dijadualkan pada hari Sabtu, 23 Julai, adalah dua jam disebabkan oleh kelewatan ketibaan pesawat dan kekurangan ketersediaan pintu pagar di Lapangan Terbang Antarabangsa Las Américas (SDQ).
“Penerbangan itu berlepas tanpa sebarang insiden dan tiba di San Juan pada jam 6:01 petang waktu tempatan,” kata JetBlue kepada Diario Libre. Berkenaan penerbangan pulang pada hari Ahad, 24 Julai, mereka mengesahkan bahawa ia telah dibatalkan kerana kerja-kerja penyelenggaraan pesawat.
"Pelanggan dalam penerbangan ini, yang maklumatnya ada dalam sistem kami, telah dimaklumkan melalui e-mel dan telefon dua jam sebelum berlepas. Semua pelanggan telah ditempah semula untuk penerbangan JetBlue yang lain dalam beberapa hari akan datang, ditawarkan pilihan untuk terbang ke Punta Cana (tertakluk pada ketersediaan), dan diberikan baucar pengangkutan dan/atau penginapan di salah sebuah hotel berhampiran Lapangan Terbang SJU," menurut JetBlue.
Syarikat penerbangan itu menyatakan bahawa ia memahami kebimbangan dan maklum balas pelanggan, dan memberi jaminan kepada mereka bahawa JetBlue dan seluruh industri pelancongan telah mengalami tahun-tahun yang luar biasa, dan pada musim panas ini mereka telah mengalami musim penumpang yang memecah rekod dan sedang mengatasi cabaran operasi.
"Di JetBlue, keutamaan kami tetap beroperasi dengan selamat dan menyediakan pengalaman perjalanan yang positif untuk pelanggan kami. Kami menegaskan semula bahawa Republik Dominika merupakan pasaran keutamaan bagi JetBlue dan kami terus melaksanakan pelan tindakan untuk mengurangkan sebarang kesulitan bagi pelanggan Dominika kami," kata syarikat penerbangan itu.
“Kami terus mengambil langkah untuk menambah baik operasi, menjadikan pengalaman anak kapal kami lebih baik dan kurang terganggu, serta mengembalikan JetBlue yang kita semua kenali dan sukai,” sambungnya.
Aduan berterusan
Ini bukan kali pertama rakyat Dominika di dalam dan di luar negara mengadu tentang layanan "tidak bertimbang rasa" dan penderaan yang sentiasa mereka terima daripada syarikat penerbangan itu.
Oleh itu, ramai di antara mereka telah menyokong kenyataan Alfredo Pacheco, dan untuk hari Khamis ini, 28 Julai jam 4:00 petang, mereka telah menyeru protes di Times Square di New York, ibu pejabat utama syarikat penerbangan itu.
Protes itu telah dianjurkan oleh presiden Dewan Perniagaan Dominika di AS, Elida Almonte.
Agensi Perlindungan Pengguna memberi amaran
Institut Kebangsaan untuk Perlindungan Hak Pengguna (Pro Consumidor) memberi amaran melalui satu penerbitan di rangkaian sosialnya bahawa ia tidak akan mengeluarkan sebarang amaran lagi kepada syarikat penerbangan JetBlue dan ia akan memberi respons kepada semua pengguna mengikut magnitud pelanggaran tersebut.
Agensi itu, yang bertanggungjawab melindungi hak pengguna, menyatakan bahawa pelanggaran kontrak syarikat penerbangan itu telah berulang, begitu juga aduan dan tuntutan daripada pengguna, dan menggesa pihak yang terlibat untuk menghubungi agensi tersebut.
"Pro Consumidor tidak akan lagi mengeluarkan amaran kepada syarikat penerbangan JetBlue, kerana pelanggarannya telah diulang, begitu juga dengan aduan dan tuntutan pengguna yang terjejas," kata entiti itu dalam salah satu daripada dua penerbitan.
Reaksi Pro Consumidor didorong oleh aduan berterusan daripada rakyat Dominikan mengenai layanan buruk yang diberikan kepada syarikat penerbangan itu.
Awal minggu ini, presiden Dewan Perwakilan Rakyat, Alfredo Pacheco, mengkritik JetBlue atas tingkah lakunya dan "penyalahgunaan" terhadap rakyat Dominikan yang melancong dengan syarikat ini.
Pacheco menceritakan pengalamannya dengan syarikat penerbangan itu semasa penerbangan komersial ke Puerto Rico Sabtu lalu, dan bagaimana beliau memerhatikan bahawa mereka hanya melakukan penyalahgunaan terhadap rakyat Dominika, jadi beliau meminta Kerajaan Dominika untuk membatalkan lesen mereka.
“Mereka pendera, cara mereka melayan rakyat Dominikan amat mengerikan,” Pacheco memulakan ceritanya, sambil menyambung bahawa dia perlu menghadiri satu acara di Puerto Rico, mereka menghantarnya tiket dengan penerbangan untuk jam 2:00 petang dan pesawat baru berlepas pada jam 5:30 petang.
