Banco Popular Dominicano telah dianugerahkan anugerah gangsa dalam kategori “Penyelesaian Perniagaan Pintar” untuk fungsi permintaan perkhidmatan melalui Aplikasi Popular, semasa edisi kelapan belas Anugerah Stevie® 2024 untuk Jualan dan Khidmat Pelanggan.
Fungsi permintaan perkhidmatan melalui Aplikasi Popular merupakan alat layan diri yang membolehkan pelanggan membuat pengubahsuaian dan kemas kini pada produk tertentu tanpa perlu mengunjungi cawangan secara fizikal.
Banco Popular merupakan bank pertama di negara ini yang menawarkan pilihan layan diri ini kepada pelanggannya. Sejak pelancarannya pada Ogos 2022, pelanggan telah membuat lebih daripada 200,000 permintaan penyelenggaraan perkhidmatan atau produk, dengan 30% daripadanya diselesaikan pada hubungan pertama, tanpa memerlukan cawangan atau pusat khidmat pelanggan.
Antara perkhidmatan yang boleh diminta melalui aplikasi mudah alih ialah menukar tarikh pembayaran pinjaman dan melaraskan yuran bulanan, mengubah suai kitaran pengebilan dan had pembayaran kad kredit, serta mengemas kini rujukan pelanggan seperti alamat, emel dan nombor telefon untuk dihubungi.
Kepuasan 80%
Dari segi penerimaan, tinjauan terkini terhadap pengguna ciri Aplikasi Popular ini mendedahkan bahawa 80% berpuas hati atau sangat berpuas hati dengan inovasi tersebut, sekali gus mengetengahkan penjimatan masa sebagai salah satu kelebihan utamanya.
Apa yang paling dihargai oleh pelanggan ialah kemudahan penggunaan dan navigasi yang ditawarkannya, mengukuhkan kedudukan Banco Popular sebagai entiti yang mengutamakan pelanggan dalam model perkhidmatannya, dengan pengalaman yang tangkas, mudah dan fleksibel.
Memudahkan kehidupan pelanggan
Pengiktirafan untuk fungsi digital ini telah diterima oleh Cik Soraya Sánchez, Naib Presiden Bidang Kualiti Perkhidmatan dan Pengalaman Pelanggan.
Berkenaan anugerah tersebut, Antonia Antón de Hernández, Naib Presiden Eksekutif Kanan Sumber Manusia, Transformasi Budaya, Pentadbiran Kredit dan Pematuhan di Banco Popular, menyatakan bahawa “ia adalah satu penghormatan untuk menang dengan penyelesaian yang memperkasakan pelanggan kami dan menjadikan kehidupan mereka lebih mudah, yang menggalakkan kami untuk terus berusaha untuk berinovasi dan mencipta penyelesaian yang lebih baik.”.
Ia menonjol daripada 2,300 pencalonan
Anugerah Stevie® untuk Jualan dan Khidmat Pelanggan tahun ini menerima lebih 2,300 pencalonan daripada organisasi merentasi pelbagai kategori dan industri di 44 buah negara. Pemenang dipilih berdasarkan purata skor daripada 200 profesional semasa proses penilaian selama tiga bulan.
Anugerah yang dianjurkan oleh International Business Awards® (IBA) Amerika Syarikat itu mengiktiraf pencapaian cemerlang dalam bidang seperti khidmat pelanggan, pembangunan perniagaan dan jualan.
Foto muka depan: Yahaira Alicia Hernández Montaño, Antonia Antón de Hernández dan
Soraya Sánchez. (Sumber luar).
