"Apa yang saya lakukan mestilah sesuatu yang saya sukai untuk melakukannya dengan baik; menyediakan perkhidmatan yang baik dan melihat kepuasan pelanggan membuatkan saya berbangga.".
Oleh Amelia Cuesta
Kakitangan Editorial El Inmobiliario
SANTO DOMINGO. – Tanggungjawab, kesanggupan, masa dan dedikasi adalah kunci yang digunakan oleh Héctor Emmanuel Hernández Núñez untuk mencapai kejayaan.
Pengurus kilang di Shutters Quisqueyanos berasal dari Puerto Plata dan telah tinggal di Santo Domingo selama lebih 20 tahun. Dia mengatakan bahawa sebelum tiba di ibu kota dan mendedikasikan dirinya kepada industri pengatup, dia seorang tukang gunting rambut: “Saya tidak mempunyai kedai gunting rambut, tetapi saya mempunyai pelanggan yang ramai,” jelasnya.
Salah satu kualiti yang mendorong Emmanuel Hernández untuk memegang jawatan yang disandangnya dalam syarikat yang dikhaskan untuk pembuatan dan pemasaran pertukangan aluminium adalah untuk menemani pelanggannya sepanjang masa dan sentiasa bersedia membantu: "dalam suka dan duka, dalam semua aspek kehidupan," tegas pengurus itu.
Beliau menggambarkan hubungannya dengan pelanggan sebagai rapat hasil daripada pengetahuan dan pengalaman yang diperolehnya sepanjang tempoh perkhidmatannya di syarikat itu, satu hubungan yang bukan sahaja dikekalkan olehnya dengan mereka, tetapi juga berusaha untuk mengekalkan ruang kerja yang menyenangkan dan bersatu padu, di mana semangat setiakawan dan pendekatan seperti kekeluargaan merupakan asasnya.
Kami berbual mesra dengan eksekutif, di mana beliau bercerita tentang kehidupannya dan nilai-nilai yang mendorongnya setiap hari.
Apa yang paling anda sukai tentang pekerjaan anda?
Saya sukakannya; apa yang saya lakukan mestilah sesuatu yang saya sukai agar ia menghasilkan keputusan yang baik. Memberikan perkhidmatan yang baik dan memastikan kepuasan pelanggan membuatkan saya bangga; ia sudah tentu salah satu perkara yang paling saya gemari. Apabila seseorang menyukai hasil kerja anda dan pelanggan berpuas hati, anda mempunyai segalanya.
Berkahwin, ada anak?
Saya telah bercerai dan mempunyai seorang anak lelaki berusia 9 tahun.
Apakah tanggungjawab anda dalam syarikat?
Saya mempunyai tahap tanggungjawab tertentu; tanpa mengira peranan yang diberikan kepada saya, saya bertanggungjawab untuk semua yang berkaitan dengan bengkel dan kakitangan. Kadangkala saya mengambil lebih daripada yang diperlukan oleh jawatan saya. Saya memastikan semua orang melakukan tugas mereka. Syarikat ini mempunyai outlet jualan di mana saya menguruskan pasukan pemasangan. Di sinilah saya paling banyak berhubung dengan pelanggan.
Apakah waktu kerja anda?
Syif saya adalah dari pukul 8 pagi hingga 5 petang. Disebabkan jawatan saya, saya orang terakhir yang keluar. Kadangkala saya perlu menunggu juruteknik yang berada di luar bandar untuk menerima peralatan.
Adakah anda selalu bekerja di syarikat pengatup?
Sejak saya tiba dari Puerto Plata, saya telah mendedikasikan diri saya kepada kerja-kerja menggunting bidai. Sebelum datang ke sini, saya seorang tukang gunting rambut; saya tidak mempunyai kedai gunting rambut, tetapi saya mempunyai ramai pelanggan.
Ada sebarang detik bersama pelanggan yang membuatkan anda hilang keseimbangan?
Tidak, kalaulah awak tahu. Dalam susah dan senang, dalam setiap aspek kehidupan, saya mengekalkan kawalan; sebab itulah saya memegang jawatan ini, kerana saya rendah diri. Jika awak hilang kawalan, prosesnya tidak sama. Saya sentiasa ada untuk membantu. Saya mendedikasikan diri saya untuk memahami klien supaya saya dapat menguruskan sesuatu tanpa hilang ketenangan.
Apakah jenis nasihat yang anda tawarkan kepada pelanggan?
Nasihat yang diperlukan, apa sahaja yang mereka perlukan mengenai pengatupdanbahan yang sesuai untuknya. Selalunya mereka ingin tahu di mana mereka boleh menemui bahagian atau aksesori tertentu yang tiada dalam stok kami. Kami memberi tumpuan kepada keperluan dan faedah yang ingin dicapai oleh pelanggan dengan pengatup; menerangkan kelebihan dan kekurangannya. Saya menjual perkhidmatan.
Bagaimanakah anda akan menggambarkan kerja yang anda lakukan di sini?
Kerja saya memerlukan banyak tanggungjawab, kesediaan, masa, dedikasi dan kemahiran interpersonal yang baik dengan pelanggan dan kakitangan. Adalah penting untuk mengetahui bila perlu bersikap halus semasa memberi pesanan.
Berapa lama masa yang diperlukan untuk anda sampai ke tempat kerja?
Saya tinggal berdekatan, jadi ia hanya mengambil masa kira-kira 7 hingga 10 minit.
Apakah nilai yang anda terapkan dalam kerja anda untuk mengekalkan kedudukan anda?
Mentaliti kekeluargaan. Syarikat ini bermula sebagai perniagaan keluarga, dan dari asas itulah, nilai kekeluargaan diterapkan. Kebanyakan pekerja datang melalui rujukan; ramai yang menghantar resume mereka, tetapi kami memberi tumpuan kepada bakal pekerja yang selaras dengan nilai-nilai syarikat. Firma ini mempunyai cara tersendiri untuk menunjukkan rasa terima kasih kepada pekerjanya, terutamanya mereka yang cemerlang, dan mereka menawarkan bantuan kepada kami bila-bila masa kami memerlukannya.
Bagaimana anda menggambarkan diri anda sebagai seorang bos?
Tanggungjawab dan dedikasi adalah yang paling utama. Saya bukan sahaja bertanggungjawab; saya juga seorang rakan sekerja. Apabila anda seorang rakan sekerja, anda dihormati dan dipercayai. Semua orang menghormati dan mempercayai saya. Adalah penting untuk mengimbangi menjadi pengurus kilang dengan menjadi rakan sekerja. Saya melayan tempat ini seperti rumah saya sendiri, dan saya menjaga kebersihan kawasan ini seolah-olah ia rumah saya. Jika saya tidak berfikir begitu, saya akan mengabaikannya. Anda perlu faham bahawa ia adalah milik anda; jaga ia seperti rumah anda sendiri. Jika seseorang melakukan sesuatu yang tidak selari, anda akan melihat saya memberi kuliah.
Sebelum ini, saya bekerja seolah-olah saya satu-satunya yang melakukannya dengan betul. Pada suatu hari, pemilik syarikat itu, Felipe Ulloa, memberitahu saya: "Awak melakukannya dengan baik, tetapi awak harus tahu bahawa orang lain juga boleh melakukannya dengan baik." Sejak itu, saya sentiasa mengajar dan membimbing orang lain untuk mencapai kerja yang baik.
Kita mesti sentiasa mempunyai pengetahuan dan pengalaman, tanpa mengira apa yang diminta oleh pelanggan. Anda mesti memberi mereka pilihan, menerangkan bagaimana setiap perkara berfungsi, dan mengapa pilihan lain lebih baik daripada apa yang mereka cari. Tugas saya adalah untuk menyediakan perkhidmatan yang berkualiti.
