SANTO DOMINGO.-Osman González, seorang jurulatih ontologi peribadi dan perniagaan, percaya bahawa kunci kepada ejen hartanah yang baik terletak pada kepercayaan yang dapat mereka sampaikan kepada pelanggan mereka semasa transaksi hartanah, dan oleh itu mencadangkan agar mereka yang bekerja dalam profesion ini berhubung dengan bakal pembeli mereka.
“Berhubung dengan pelanggan untuk menjana kepercayaan dalam pengantaraan hartanah,” jelas pengarah komersial Civil Mek, sebuah syarikat pembinaan yang terletak di Cap Cana, semasa berucap di Persijilan Hartanah (CBR01) Persatuan Ejen dan Syarikat Hartanah (AEI).
Selama lebih sejam, pengarah Lembaga Pengarah AEI Zon Timur yang baru dilantik telah berkongsi frasa dan renungan dengan lebih 350 peserta untuk memperkukuhkan amalan hartanah mereka.
"Tiga domain yang berada dalam diri manusia dan merupakan asas untuk mencapai hubungan: Bahasa, fizikal, dan emosi. Ia bukan sekadar kapasiti fizikal, tetapi melihat dan memerhatikan keseluruhan segala yang berlaku di sekeliling kita. Ada orang yang melihat dunia bukan sebagaimana adanya," katanya.
Beliau menyambung: “Berhubung dengan pemerhatian dan mendengar butiran yang berlaku setiap hari, walaupun mereka menggunakan rancangan yang sama, setiap manusia memerhati secara berbeza, itulah sebabnya kita mesti terbuka untuk menyiasat sehingga kita mencapai kepuasan pelanggan.”.
Dia memerhatikan bahawa apabila pelanggan diterima, "kita tidak tahu emosi mereka," selepas berhujah bahawa pemerhatian kendiri membolehkan manusia melihat hasilnya.
"Mengetahui cara mendengar," beliau merenung, "adalah penting untuk menyediakan perkhidmatan yang berkesan dan berkualiti tinggi, dan proses itu bermula sebelum orang itu mula bercakap; kita umpama mesin imaginasi.".
"Bercakap adalah satu keperluan, mendengar adalah satu tabiat. Mendengar adalah untuk melihat lebih banyak, mentafsir bahasa, bahasa badan, dan emosi, dan untuk mengesahkannya, saya bertanya, saya menanyakan soalan yang bernas tentang apa yang kita lihat dan tafsirkan, jadi saya mempunyai kemungkinan untuk menjadi lebih tegas apabila membuat cadangan.".
González berkeras untuk tidak membiarkan emosi menguasai dirinya. “Ia tentang tidak dipengaruhi oleh emosi, tetapi oleh apa yang pelanggan perlukan, sentiasa mengutamakan etika. Kepercayaan, kefasihan, dan rasa hormat dalam perbualan,” tegasnya.
Beliau menggesa pegawai baharu untuk tidak pernah berhenti bermimpi tentang apa yang mereka minati dalam semua bidang, sambil menekankan bahawa hidup adalah satu peluang. “Bukan apa yang berlaku kepada kita, tetapi bagaimana kita menghadapinya; kita semua mempunyai situasi, perbezaannya terletak pada sikap kita dan bagaimana kita mendekatinya.”.
Satu ungkapan yang bermakna yang dikongsikannya: “Jangan pernah berputus asa. Risiko terbesar dalam hidup adalah tidak mengambil risiko. Jika anda tidak datang ke sini untuk memberikan yang terbaik, untuk apa anda di sini?” dia merenung.
Beliau menasihati ejen hartanah, apabila berhadapan dengan pelanggan mereka, untuk memberi maklum balas yang jelas dan yakin, menggesa mereka untuk mengetahui butiran projek dan, apabila mereka tidak mempunyai jawapan yang betul, untuk mengakuinya dan komited untuk menyiasatnya.
"Tindakan hari ini akan menentukan keputusan esok; bertindaklah hari ini mengikut keputusan yang anda ingin capai esok," katanya.
Ketelusan dan etika jelas kelihatan dalam pembentangan oleh arkitek Venezuela itu, graduan Fakulti Seni Bina dan Urbanisme di Universiti Pusat Venezuela di Caracas. “Menghormati dan beretika dengan janji yang kami buat adalah kewajipan utama kami; kami adalah contoh untuk pelanggan dan pemaju kami.”.
Beliau bercakap tentang kitaran janji, yang dalam dokumennya beliau mengesyorkan agar terdapat syarat yang jelas untuk kepuasan kedua-dua pihak, dengan menekankan kewujudan tiga jenis janji: janji yang sihat, janji yang tidak sihat dan janji yang jenayah, yang kedua ialah janji yang mengatakan ya dan diketahui terlebih dahulu bahawa ia tidak.
Beliau mengingatkan ejen bahawa mereka mesti membuat susulan dengan pelanggan sebelum, semasa, dan selepas jualan. “Perkhidmatan kami tidak berakhir dengan penutupan. Bahagian yang paling penting ialah proses pasca penutupan, yang mana ia penting dan membawa perbezaan yang besar.”.
Osman González menggalakkan para peserta untuk menjalani kehidupan dengan melakukan apa yang mereka sukai. “Berhentilah menghitung hari, nikmati setiap hari dan semua yang anda lakukan,” renung profesional itu.
