Beliau memberi amaran bahawa sektor itu mengutamakan teknologi berbanding interaksi manusia.
SANTO DOMINGO.-Perunding hartanah Elizabeth Martínezmenggesa ejen dalam sektor ini untuk memfokuskan semula strategi mereka dan memulihkan intipati khidmat manusia dalam pasaran yang, beliau memberi amaran, telah beralih secara berlebihan ke arah digital.
Semasa penyertaannya dalam program La Ventana, Grupo de Medios El Inmobiliario, Martínez menyatakan bahawa ramai profesional meniru model kerja tanpa mempersoalkan keberkesanannya, yang telah menyebabkan kehilangan keaslian dan pembezaan.
Martínez menjelaskan bahawa sebahagian daripada industri telah terjerumus ke dalam corak yang berulang: gambar yang sama, pose yang sama, pengiklanan yang sama dan pendekatan yang sama di media sosial. “Kami terus menjual kepada influencer baharu dan telah melupakan intipati perkhidmatan tersebut,” katanya.
Menurut perunding itu, persaingan telah dikurangkan kepada siapa yang paling banyak berbelanja untuk iklan digital atau siapa yang mengikuti trend, tanpa berhenti untuk menilai sama ada tindakan tersebut benar-benar berhubung dengan pelanggan.
Pendigitalan, ya, tetapi dengan kemanusiaan
Sambil mengakui nilai teknologi, beliau memberi amaran terhadap penyalahgunaannya. "Mereka mendasarkan segala-galanya pada satu klik," katanya, menunjukkan bahawa laman web yang baik atau kempen berbayar bukanlah pengganti nasihat yang diperibadikan.
Beliau menyatakan bahawa masih terdapat pelanggan yang memerlukan panduan langsung, yang lebih suka menerima maklumat melalui e-mel, atau yang memerlukan sokongan langkah demi langkah dalam proses pembelian mereka.
Martínez menekankan bahawa pendigitalan harus menjadi alat yang melengkapi, bukan menggantikan, interaksi manusia. "Mereka telah melupakan tentang memanusiakan perkhidmatan," katanya.
Dengar untuk memahami keperluan sebenar
Pakar itu berkongsi pengalaman di mana beliau menemani seorang pelanggan yang cacat penglihatan, yang mana beliau terpaksa menerangkan sebuah apartmen secara terperinci supaya pelanggan tersebut dapat membayangkannya. “Hari itu saya faham bahawa ia bukan tentang menggambarkan keluasan kawasan, tetapi tentang menggambarkan kehidupan, perasaan, susun atur.”
Beliau menegaskan bahawa ramai ejen hanya menyebut tentang bilik dan keluasan kawasan, tetapi mengabaikan faktor penting seperti kefungsian, cahaya semula jadi, keluasan sebenar atau pengalaman ruang tersebut.
"Kadangkala bukan keluasannya yang penting; tetapi bagaimana ia disusun atur. Terdapat pangsapuri seluas 150 meter persegi yang kelihatan seperti 200, dan yang lain seluas 200 meter persegi kelihatan seperti 70," tegasnya.
Pesanan untuk wanita baharu dalam industri ini
Martínez telah mendedikasikan ruang khas untuk memberi ceramah kepada wanita muda yang baru bermula dalam bidang hartanah, mengajak mereka untuk memperkukuh kemahiran teknikal dan kemahiran insaniah mereka.
Beliau menekankan kepentingan komunikasi, keakraban, pengucapan awam, teater dan bimbingan sebagai alat untuk lebih memahami klien dan menyediakan perkhidmatan yang lebih berperikemanusiaan dan berkesan.
"Semakin banyak yang anda tahu, semakin banyak anda sedar bahawa anda tidak tahu," katanya, menunjukkan bahawa pembelajaran haruslah berterusan dan tertumpu pada memahami insan di sebalik setiap transaksi.
Kembali ke inti pati perniagaan: pelanggan
Martínez menyimpulkan dengan menyatakan bahawa pertumbuhan profesional akan datang apabila ejen menuntut semula misi utama mereka: untuk mendengar, memahami dan menyokong pelanggan berdasarkan keperluan sebenar mereka, bukan pada tekanan trend digital. “Bantahan adalah manusia, sebab itu kita perlu belajar cara mengurus orang,” katanya.
Luaskan maklumat ini dengan melayari saluran YouTube kami https://youtu.be/KnnmW7PKJQg.
