ABA menyatakan bahawa bank-bank Dominika menggunakan media sosial untuk pelbagai tujuan sedemikian
Diambil daripada Diario Libre
SANTO DOMINGO- Rangkaian sosial telah menjadi alat asas untuk menawarkan maklumat berkaitan daripada bank, membangunkan hubungan yang lebih baik dengan pengguna kewangan dan memahami keperluan mereka, menurut laporan oleh Persatuan Pelbagai Bank Republik Dominika (ABA).
Dalam dokumen tersebut, ABA menekankan bahawa 64.2% penduduk di negara ini secara aktif menggunakan media sosial, menunjukkan peningkatan sebanyak 16.4 mata peratusan berbanding tahun 2017 (48%). Ia menyatakan bahawa bank perdagangan tidak kekal di luar trend ini dan telah memanfaatkan alat ini untuk mewujudkan hubungan yang lebih langsung dengan pengguna kewangan.
Mengambil data rujukan daripada "Penilaian Pendigitalan Perbankan Dominika", yang disediakan oleh Superintenden Bank (SB), persatuan itu melaporkan bahawa 100% daripada bank mempunyai akaun Instagram, 94% mempunyai akaun LinkedIn dan Facebook, 88% mempunyai akaun Twitter dan 65% mempunyai saluran YouTube.
Ia memperincikan bahawa, dari segi penerimaan, bilangan pengikut bank -bank yang beroperasi di negara ini adalah 1.7 juta di Facebook, 1.2 juta di Instagram, 601 ribu di LinkedIn, 578 ribu di Twitter dan 62 ribu di YouTube, angka yang terus meningkat.
Organisasi itu juga menyatakan bahawa kelebihan utama, berbanding saluran interaksi lain dengan orang ramai, ialah media sosial memudahkan penyebaran ilmu pengetahuan yang lebih pantas dan boleh digunakan oleh lebih ramai pengguna secara serentak. Ia menunjukkan bahawa, dengan cara ini, penyebaran ilmu pengetahuan menghasilkan impak positif terhadap tahap pendidikan dan rangkuman kewangan penduduk.
"Melalui interaksi yang lebih kekal dan dinamik dengan pengguna, bank-bank cuba membangunkan hubungan yang lebih peribadi dengan pengguna kewangan," ABA dalam siaran akhbar yang merujuk kepada laporan yang dinyatakan di atas.
Dalam susunan itu, persatuan tersebut menyatakan bahawa bank-bank menggunakan media sosial untuk pelbagai tujuan seperti: menyediakan maklumat berkaitan tentang produk dan perkhidmatan, menangani aduan dan/atau kebimbangan pengguna kewangan, menyebarkan protokol COVID-19, mengumumkan waktu operasi khidmat pelanggan dan titik hubungan, pendidikan kewangan, mempromosikan agenda tanggungjawab sosial (perubahan iklim, ekonomi oren, kesaksamaan jantina), antara topik lain.
Akhir sekali, persatuan itu menegaskan bahawa pelbagai bank Dominican akan terus membangunkan saluran khidmat pelanggan ini dan saluran lain untuk menggalakkan, melalui semua cara yang mungkin, pendidikan dan rangkuman kewangan, sekali gus mencapai tahap pembangunan dan kesejahteraan sosial yang lebih tinggi.
