Forbes
Revolusi teknologi telah sampai ke teras pelancongan, mengubah cara perjalanan dirancang dan dialami. Daripada merancang keseluruhan jadual perjalanan hinggalah melihat pratonton penginapan melalui realiti maya, kecerdasan buatan telah membuka pelbagai kemungkinan yang belum pernah terjadi sebelumnya dalam sektor pelancongan.
Pelaksanaan kecerdasan buatan dalam sektor ini bertindak sebagai salah satu pemacu utama pembangunan dan pemangkin untuk penambahbaikan bagi semua pelaku yang terlibat dalam aktiviti ekonomi ini.
Kecerdasan buatan sedang mentakrifkan semula cara kita melancong, menemui destinasi dan menikmati pelancongan. Rangkaian hotel, agensi pelancongan dan perkhidmatan tempahan, serta pelancong sendiri, memanfaatkan manfaat teknologi ini untuk mencipta pengalaman yang lebih baik.
Pengalaman yang diperibadikan, harga dan tawaran yang dioptimumkan, pengalaman yang mengasyikkan, pengurusan tempahan dan juga sumber yang dipertingkatkan hanyalah beberapa manfaat yang ditawarkan oleh teknologi ini, yang memberi manfaat kepada pelancong dan perniagaan dalam sektor ini. Bagi pengguna, ia membolehkan mereka menjimatkan kos, dan bagi perniagaan, ia membolehkan mereka menentukan strategi yang lebih baik untuk menarik pelanggan.
Airbnb menjadi contoh. Beberapa tahun yang lalu, mereka menumpukan pada kriteria seperti tarikh perjalanan, tempoh dan harga untuk memadankan tetamu dengan penyenaraian yang berkaitan. Kini, menurut platform tempahan, pelaksanaan algoritma pembelajaran mesin membolehkan mereka menawarkan cadangan peribadi kepada tetamu, sekali gus meningkatkan kemungkinan tempahan yang berjaya.
Syarikat ini menggunakan kecerdasan buatan untuk menganalisis elemen seperti klik tetamu, tempat yang mereka lawati dan pilihan hos, sekali gus menilai penyenaraian yang paling mungkin ditempah oleh tetamu.
Booking.com, salah satu platform pelancongan digital terkemuka di dunia, telah mengumumkan perancang perjalanan berkuasa AI baharunya tahun lepas.
Berdasarkan model pembelajaran mesin sedia ada di Booking.com, yang mengesyorkan destinasi dan pilihan penginapan kepada berjuta-juta orang di platform setiap hari, platform ini bertujuan untuk mencipta pengalaman perbualan baharu bagi membantu orang ramai mula merancang perjalanan mereka.
Syarikat ini menegaskan bahawa kerelevanan AI dalam bidang perjalanan perniagaan tidak boleh dipandang remeh. Memandangkan "80% pengembara perniagaan bergantung pada alat AI semasa merancang atau semasa perjalanan, AI memainkan peranan penting," seperti yang dibuktikan oleh kajian yang dijalankan oleh syarikat yang meninjau 502 profesional perniagaan sepenuh masa (95%) dan sambilan (5%) di seluruh Amerika Syarikat yang melancong untuk urusan perniagaan.
Tahun lepas, Expedia Group, yang merangkumi Expedia.com, Hotels.com dan Vrbo, mengumumkan kerjasamanya dengan ChatGPT, mengintegrasikan chatbot popular itu ke dalam aplikasinya. Kumpulan itu mengatakan bahawa pelancong boleh menggunakannya sebagai alat perancangan perjalanan, meminta cadangan untuk penginapan atau pengalaman berdasarkan bajet, tarikh atau pilihan tertentu.
“Kami telah menggunakan AI selama bertahun-tahun untuk memudahkan perjalanan dengan menawarkan pilihan yang tepat kepada pelancong yang tepat pada harga yang tepat, supaya perjalanan lebih mudah,” kata Rathi Murthy, CTO dan presiden Produk dan Teknologi Expedia.
Pengalaman pengguna
Bagi Yerenna Álvarez, yang telah menggunakan kecerdasan buatan untuk mengatur perjalanannya, teknologi ini telah terbukti jauh lebih berguna daripada yang dijangkakannya. Ia bukan sahaja membantunya dengan cadangan dan maklumat penting tentang tempat-tempat yang telah dirancangnya untuk dikunjungi, tetapi ia juga berfungsi untuk merancang jadual perjalanan dan bajet untuk destinasi tertentu, serta membantu dalam penciptaan senarai tugasan untuk proses visa.
Dia mengatakan bahawa alat ini telah menjimatkan masanya dan dalam banyak kes, perantaraan ejen pelancongan, sesuatu yang telah membantu mengurangkan kos yang wujud dalam proses ini.
Leidy Lorenzo Pache, yang sedang memulakan agensi pelancongannya sendiri, berkata bahawa beliau menggunakan teknologi ini semasa membuat tempahan kerana ia memberikannya maklumat yang cepat dan tepat tentang apa yang dicarinya.
“Contohnya ialah apabila saya menggunakan penapis jika saya mempunyai bajet tertentu, jadi saya mengelak daripada mencari pilihan yang mungkin menarik, tetapi akhirnya tidak sesuai dengan bajet saya,” katanya.
Fikirkan begini: apa sahaja yang memudahkan perjalanan harus dialu-alukan, kerana ia menjimatkan masa, wang dan pengalaman buruk.
Minat pelancong dalam menggunakan AI terbukti dalam tinjauan global yang dijalankan oleh Expedia Group dalam kalangan kira-kira 20,000 orang di 14 buah negara. Kajian yang dijalankan antara 12 September dan 5 Oktober 2023 mendedahkan bahawa 32% pelancong melaporkan telah menggunakan AI perbualan untuk merancang perjalanan.
Kajian menunjukkan bahawa separuh daripada mereka yang ditinjau sanggup menggunakan kecerdasan buatan generatif untuk mencari hotel atau rumah sewa percutian, 38% akan menggunakannya untuk membandingkan penerbangan atau sekadar mendapatkan inspirasi tentang ke mana hendak pergi, dan 46% akan menggunakannya untuk mencari aktiviti.
Terdapat data yang lebih menarik yang menunjukkan potensi teknologi ini dan bagaimana ia diterima dan dilihat oleh pelancong. Laporan "Kapal Terbang, Kereta Api dan Model Bahasa Besar: Adakah AI Perbualan Akan Merevolusikan Pengalaman Perjalanan?", yang diterbitkan tahun lalu oleh firma penyelidikan National Research Group, menunjukkan bahawa 24% pelancong mengatakan mereka akan mempertimbangkan untuk membayar yuran langganan tahunan atau bulanan untuk mengakses kecerdasan buatan yang direka untuk membantu perancangan perjalanan.
Kajian yang meninjau 1,001 pengguna AS itu menyatakan bahawa, secara purata, pengguna ini mengatakan bahawa mereka sanggup membelanjakan US$110 setahun (atau lebih sedikit daripada US$9 sebulan) untuk produk sedemikian.
Kajian McKinsey, "The Promise of Travel in the Age of AI," lebih lanjut menentukan bahawa AI generatif berpotensi menjana antara US$2 trilion dan US$4 trilion dalam nilai pendapatan tahunan merentasi semua industri.
Apa kata Pertubuhan Pelancongan Dunia?
Pertubuhan Pelancongan Dunia (UNWTO) juga menyedari potensi teknologi ini untuk memajukan pembangunan pelancongan. Sebagai buktinya, pada November 2023, organisasi tersebut telah menandatangani perjanjian dengan syarikat transformasi digital Telefónica Tech untuk keusahawanan digital, inovasi dan aplikasi teknologi baharu (data raya, kecerdasan buatan, dll.), dan pembangunan bakat.
Miriam Rubio, pakar dari Jabatan Inovasi, Pendidikan dan Pelaburan UNWTO, menjelaskan kepada Forbes Dominicana melalui e-mel bahawa sektor pelancongan sentiasa seiring dengan inovasi dan merupakan antara yang pertama menyesuaikan diri dengannya.
"Malah, anda hanya perlu melihat betapa cepatnya kita menerima pakai perkara seperti membeli tiket dalam talian, menempah restoran melalui aplikasi mudah alih dan sebagainya ke dalam kehidupan seharian kita," katanya.
