Oleh Ariel Grasso
Khas untuk El Inmobiliario
Hari ini saya akan berkongsi tiga langkah terbaik untuk membina hubungan baik, satu kemahiran penting dalam dunia jualan dan perniagaan. Tahukah anda bahawa orang ramai suka berurus niaga dengan orang yang mereka kenali, sukai dan percayai? Kuncinya adalah berhubung dengan pelanggan dengan cara yang menghapuskan halangan jualan—perasaan yang mungkin dimiliki pelanggan bahawa kita hanya cuba menjual sesuatu kepada mereka. Kerana sebenarnya, tanpa kepercayaan, kita hanya menghadapi bantahan dan ketegangan. Jadi, bagaimana kita boleh mewujudkan hubungan yang baik dalam masa kurang daripada 60 saat?
Langkah 1: Dengar. Perkara pertama yang mesti kita lakukan ialah mendengar. Bayangkan anda bersama keluarga anda; setiap orang mempunyai nada, slanga dan rentak pertuturan mereka sendiri. Anda perlu memasuki dunia pelanggan anda supaya mereka berasa selesa dengan anda. Empati adalah penting. Semasa mendengar, beri perhatian bukan sahaja kepada perkataan tetapi juga kepada bagaimana ia berbunyi. Apakah nada mereka? Apakah pemasaan mereka? Dengan mencerminkan aspek halus komunikasi mereka, kita memecahkan halangan jualan dan membuka pintu kepada perbualan yang berkesan.
Langkah 2: Meniru. Bayangkan seorang kanak-kanak mengulangi apa yang anda katakan. Dengan mencerminkan beberapa corak komunikasi pelanggan anda, seperti rentak atau nada percakapan mereka, anda mewujudkan hubungan serta-merta. Orang ramai berasa lebih selesa berurusan dengan mereka yang berkomunikasi dengan cara yang sama. Perhatikan orang di sekeliling anda dan anda akan melihat bagaimana hubungan terjalin dengan lebih mudah dengan mereka yang berkongsi corak komunikasi anda.
Langkah 3: Sahkan. Petua ketiga adalah untuk mengesahkan respons pelanggan. Ulangi kata-kata mereka, walaupun jawapan mereka negatif. Ini menunjukkan bahawa anda memberi perhatian dan mengambil berat tentang apa yang mereka katakan. Kita semua mencari pengesahan dan kelulusan. Apabila kita menyediakan ini kepada pelanggan kita, kita mengukuhkan hubungan dan mewujudkan persekitaran yang kondusif untuk kejayaan.
Jika anda menyukai petua ini, saya cabar anda untuk bermain permainan anti-hubungan dengan pelanggan yang anda tidak minati atau yang hanya lalu-lalang. Kemudian, amalkan hubungan baik dengan lima orang yang anda minati dan perhatikan hasilnya. Anda akan terkejut betapa berkesannya ia!
Penulis ini merupakan ketua pasukan dan penerbit utama di Re/max Republik Dominika. Anda boleh mengikuti beliau di media sosial sebagai Ariel Grasso Remax.
