Oleh Raquel Salas
Khas untuk El Inmobiliario
Augusto Varoni, seorang jurujual terkemuka, telah mencapai rekod mengagumkan dengan lebih 27 hartanah terjual dalam satu suku tahun semasa tahun keduanya. Semangat dan keupayaannya untuk berhubung dengan pelanggan dan pelabur membolehkannya meningkatkan tiga kali ganda angka jualannya, menjadikannya seorang pemimpin dalam bidangnya. Walau bagaimanapun, kejayaannya terancam apabila jadual pembinaan untuk pembangunan yang diceburinya mula terurai, menyebabkan tanah itu terbiar dan ditumbuhi semak. Tekanan pelanggan meningkat, dan hubungan yang dipupuknya menjadi tegang dan berkonflik.
Minggu-minggu berganti bulan, Augusto menghadapi penghinaan, panggilan telefon yang berterusan, dan ancaman tuntutan mahkamah, yang menyebabkannya mengalami kemurungan yang mendalam. Kekurangan komunikasi pemaju menyebabkannya berasa tidak berdaya, dan keyakinannya hilang. Kisah ini menggambarkan masalah serius komunikasi yang lemah dalam sektor hartanah, satu isu yang perlu diberi perhatian.
Saya boleh meneruskan cerita ini; walau bagaimanapun, menghormati objektif ruang ini, yang lebih tertumpu pada pendapat daripada ruangan naratif sastera, saya memilih untuk terus ke perkara utama.
Sampai ke intinya
Saya teringat pepatah lama: “Komunikasi yang berkesan adalah jambatan antara kekeliruan dan kejelasan.” Ini amat benar terutamanya dalam sektor hartanah, di mana kekurangan komunikasi antara ejen, pelanggan, ketua pasukan dan pemaju boleh mengubah apa yang sepatutnya menjadi proses yang mesra menjadi dugaan yang sebenar.
Komunikasi dalaman yang lemah mempunyai akibat yang serius. Apabila syarikat hartanah mengabaikan protokol komunikasi dan gagal memberikan maklumat terkini yang tepat pada masanya, persekitaran kerja akan terjejas. Ini mengakibatkan rasa tidak puas hati, kekurangan komitmen dan kehilangan kredibiliti. Oleh itu, adalah penting untuk memperkukuh dan membangunkan strategi komunikasi korporat yang jelas dan berkesan.
Saya sendiri pernah mengalami situasi yang tidak menyenangkan dan tertekan dalam menangani kelewatan penyampaian projek. Kelewatan ini, yang sering melebihi tempoh masa yang ditetapkan dalam perjanjian pembelian, menimbulkan kekeliruan dan kekecewaan.
Komunikasi yang lemah antara pemaju dan ejen
Kebisuan pemaju boleh menyebabkan ejen berasa tidak berdaya. Komunikasi yang jelas dari awal dapat mencegah banyak masalah, membolehkan ejen menyediakan pelanggan mereka untuk kemungkinan kelewatan dan mengelakkan kerosakan reputasi. Walau bagaimanapun, sesetengah pemaju menghadapi kelewatan atas pelbagai sebab, daripada keadaan yang tidak dijangka kepada amalan pengurusan permit yang lemah atau sekadar kecuaian.
Walau apa pun puncanya, kekurangan komunikasi yang tepat pada masanya dan telus mencetuskan kerosakan cagaran yang menjejaskan keluarga, syarikat hartanah, ejen dan kolaborator yang mematuhi etika profesional. Kadangkala, justifikasi yang tidak masuk akal kedengaran bahawa kebanyakan pemaju menghantar lewat, yang jelas tidak benar. Mengikuti contoh mereka yang melakukan sesuatu dengan buruk adalah kultus biasa-biasa sahaja; realitinya ialah lebih ramai yang memilih untuk melakukan sesuatu dengan betul dan berjaya.
Untuk meningkatkan komunikasi, pemaju dan syarikat pembinaan mesti berkongsi jadual pembinaan mereka secara terbuka, melaporkan status setiap proses secara telus dan segera memaklumkan pelanggan tentang sebarang kelewatan yang dijangkakan. Mengekalkan pendekatan komunikasi berdasarkan rasa hormat dan ketegasan adalah penting.
Bagi pihak mereka, ejen hartanah dan syarikat mesti mencipta dan mengekalkan strategi komunikasi yang berkesan, menyemak setiap pembangunan dalam portfolio projek mereka dengan betul, dan membina saluran komunikasi yang lancar dan jujur dengan setiap pemaju. Tambahan pula, adalah penting untuk menyeragamkan maklumat berkaitan yang perlu diketahui oleh bakal pelabur, daripada cara dan berapa banyak untuk menempah hartanah hinggalah penjelasan tentang proses usaha wajar, formalisasi pembelian dan penyerahan.
Kesimpulan
Komunikasi yang berkesan adalah penting dalam sektor hartanah. Seperti yang dikatakan oleh penulis dan ahli falsafah terkenal George Bernard Shaw, "Masalah komunikasi adalah ilusi bahawa ia telah dicapai." Sudah tiba masanya untuk semua pihak berkepentingan dalam sektor hartanah mengambil tindakan dan komited untuk menambah baik komunikasi, bukan sahaja untuk melindungi kepentingan mereka tetapi juga untuk membina hubungan yang lebih kukuh dan boleh dipercayai. Kejelasan dan ketelusan adalah jalan menuju kejayaan.
Penulisnya ialah: Pegawai perhubungan awam untuk pembangunan Mystiq, Ketua Pegawai Eksekutif dan pengasas Positive Refocus, pengarah RP Media Group, jurulatih hidup dan penceramah motivasi yang diperakui oleh John Maxwell Leadership, pengasas bersama podcast introspektif Green Dogs, pengarang "Before Saying Yes" dan "Time for Me".
