SANTO DOMINGO.- Perkhidmatan pengguna Pejabat Pendaftaran Hartanah (RI) Republik Dominika kini mencatatkan tahap kepuasan sebanyak 66%, menurut hasil kajian persepsi yang baru-baru ini dijalankan untuk mengukur imej institusi tersebut.
Satu kenyataan daripada RI menunjukkan bahawa 9 daripada 10 responden mengetahui tentang saluran digital institusi tersebut (portal web, pejabat maya dan aplikasi mudah alih RI), yang tersedia untuk meminta perkhidmatan daripada entiti tersebut.
Agensi kerajaan melaporkan bahawa peserta kajian menghargai proses transformasi yang telah dilalui oleh RI pada peringkat teknologi, kemajuan dan perkembangannya, dan bagaimana inovasi digital telah membolehkan dan memperkemas proses tersebut.
Apabila peserta ditanya tentang pengalaman perkhidmatan terakhir mereka dengan institusi tersebut, mereka menjawab bahawa institusi tersebut "cekap", "tepat pada masanya" dan "berkualiti tinggi" dalam menjalankan prosedur dan proses.
Menurut hasil analisis, prosedur yang paling diketahui oleh penduduk umum berkaitan dengan institusi tersebut adalah pensijilan dan pemindahan; bagi pengguna, pemindahan, pensijilan dan gadai janji.
Apabila ditanya tentang perkhidmatan yang paling banyak digunakan oleh responden, mereka menyatakan merujuk fail dan mengemukakan permohonan.
Kenyataan daripada Pejabat Pendaftaran Hartanah menjelaskan bahawa diagnosis telah dijalankan dengan sampel seramai 800 orang termasuk pemimpin pendapat awam, media, masyarakat sivil, pihak berkuasa yang berkaitan dengan pembinaan, ahli perniagaan dan sektor yang relevan di negara ini yang dikaitkan dengan organisasi tersebut.
Peguam, juruukur, sektor perbankan, pembinaan, pelancongan dan hartanah turut dirujuk.
“Mengetahui hasil kajian persepsi ini seterusnya mendorong kami untuk meneruskan proses transformasi digital yang telah kami bangunkan bagi mencapai pengalaman perkhidmatan yang melebihi jangkaan pengguna,” kata pengurus besar institusi itu, Jhonattan Toribio Frías.
