Oleh Pedro Ardón
El Inmobiliario
SANTO DOMINGO – Dalam sektor hartanah yang semakin kompetitif dan sentiasa berubah, para pengarah dan pengurus agensi hartanah menghadapi cabaran berterusan dalam menyesuaikan diri dengan dinamik pasaran baharu dan memimpin pasukan menuju kejayaan. Dalam konteks ini, Jorge Arbaje, seorang jurulatih perniagaan dan kepimpinan, berkongsi perspektif dan strategi utama beliau untuk memastikan syarikat hartanah mencapai matlamat mereka menjelang 2025.
Dalam satu temu bual dengan El Inmobiliario, Arbaje mengetengahkan kemahiran asas yang mesti dikuasai oleh pemimpin untuk cemerlang dalam persekitaran yang menuntut inovasi dan kecekapan.
“Kepimpinan yang memberi inspirasi, kebolehsuaian dan keupayaan untuk mengurus pasukan pelbagai generasi adalah penting. Di samping itu, penggunaan teknologi canggih dan alatan digital seperti CRM dan kecerdasan buatan yang berkesan adalah penting untuk pengurusan hartanah yang canggih,” katanya.
Arbaje juga menekankan kepentingan membangunkan budaya transformasi yang kukuh dalam organisasi. Menurutnya, para pemimpin mesti memupuk komunikasi yang terbuka dan membina dalam pasukan untuk mengukuhkan rasa kekitaan, serta mengiktiraf pencapaian secara terbuka dan persendirian.
Jorge Arbaje. ( Arkib El Inmobiliario).
Beliau juga mengesyorkan menetapkan matlamat yang jelas dan boleh dicapai berdasarkan metodologi SMART (spesifik, boleh diukur, boleh dicapai, berorientasikan hasil dan terikat masa), yang memastikan motivasi dan fokus pasukan sentiasa tinggi.
“Kepimpinan mesti melangkaui pengurusan. Pemimpin hartanah mesti bertindak sebagai mentor, mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan dalam pasukan mereka dan membantu mereka mengembangkan kemahiran emosi dan teknologi. Ini akan membolehkan ejen berhubung dengan lebih baik dengan pelanggan dan meningkatkan keberkesanan jualan mereka,” jelas Arbaje.
Tambahan pula, beliau menekankan keperluan untuk latihan berterusan dan pembangunan minda pertumbuhan supaya pasukan dapat menyesuaikan diri dengan trend pasaran baharu. Beliau menegaskan bahawa para pemimpin mesti menyediakan latihan berterusan tentang penggunaan teknologi baharu, serta melatih pasukan mereka dalam kemahiran insaniah, seperti memahami bagaimana otak manusia berfungsi untuk berhubung dengan pelanggan dan "menjual tanpa menjual.".
Jurulatih itu juga membincangkan kepentingan untuk bertenang dan membangunkan pelan tindakan yang jelas semasa krisis atau kesukaran pasaran. “Kuncinya ialah mengetahui cara untuk bertindak balas terhadap cabaran, bersikap proaktif dan mengekalkan komunikasi yang telus dengan pelanggan dan kolaborator,” tegasnya.
Berkenaan pengukuran prestasi, Arbaje mengesyorkan agar syarikat hartanah mewujudkan petunjuk prestasi utama (KPI) yang jelas dan menjalankan penilaian berkala untuk mengenal pasti bidang yang perlu diperbaiki. Beliau juga menekankan keperluan untuk mewujudkan budaya akauntabiliti, memastikan setiap ahli pasukan memenuhi objektif yang ditetapkan dan terus berkembang secara berterusan.
“Pendek kata, agensi hartanah pada tahun 2025 perlu dipimpin oleh ejen yang bukan sahaja menguasai alatan teknologi, tetapi juga mempunyai kecerdasan emosi dan strategik yang kuat. Kunci kejayaan yang berkekalan adalah gabungan inovasi, kebolehsuaian, latihan berterusan, kerja berpasukan dan tumpuan kepada akauntabiliti,” simpul Jorge Arbaje.
