Tahun lepas, 2022, JetBlue telah mengangkut lebih daripada 2.8 juta pelanggan ke dan dari Republik Dominika, dan antara Januari dan Jun 2023, lebih daripada 1.6 juta.
SANTO DOMINGO.- JetBlue mengumumkan bahawa ia sedang berusaha untuk menambah baik pengalaman pelancong, terutamanya di Republik Dominika, pasaran utamanya di Caribbean, dan di Puerto Rico, di mana ia juga merupakan syarikat penerbangan terkemuka.
Para eksekutifnya melaporkan bahawa syarikat penerbangan itu akan melaksanakan pelan dengan lapangan terbang untuk memastikan pelanggannya dimaklumkan tentang laluan penerbangan, yang mana ia melabur AS$100 juta dalam teknologi dan program lain di pusat operasi Long Island, sebagai sebahagian daripada pelan strategik 2020-2025.
JetBlue ialah syarikat penerbangan terbesar di Republik Dominika, dengan tempat duduk dua kali ganda lebih banyak berbanding syarikat penerbangan terbesar seterusnya. Ia mengendalikan 40% daripada semua penerbangan ke dan dari Republik Dominika ke Amerika Syarikat.
Tahun lepas, 2022, JetBlue telah mengangkut lebih daripada 2.8 juta pelanggan ke dan dari Republik Dominika, dan antara Januari dan Jun 2023, JetBlue telah mengangkut lebih daripada 1.6 juta. Ia mengendalikan lebih daripada 13 perlepasan harian dari Santo Domingo dan purata 33 perlepasan harian dari Republik Dominika.
Rancangan dengan lapangan terbang adalah untuk memastikan para pelancong dimaklumkan, setiap 15 minit, jika terdapat sebarang kelewatan dan pembatalan, puncanya dan apa yang mereka lakukan untuk menyelesaikannya.
Semasa musim panas ini, industri aeronautik mengalami cabaran yang ketara, dan ini lebih jelas dalam syarikat-syarikat yang mempunyai kekerapan penerbangan yang tinggi.
Dalam kes syarikat penerbangan yang telah terbang ke negara ini selama 16 tahun, pada mulanya dari Puerto Plata dan kemudian ke Santiago, dan dari sana ke empat bandar, dengan 24 perlepasan hanya ke NY atau Boston, aduan telah timbul yang bukan sahaja menimbulkan tekanan kepada pelanggan, tetapi juga kepada seluruh syarikat.
Ketua Pegawai Eksekutif JetBlue, Robin Hayes berkata bahawa menambah baik operasi adalah antara keutamaan mereka, dan oleh itu mereka mempunyai beberapa inisiatif yang merangkumi tempoh rehat untuk juruterbang mereka di Republik Dominika dan melaksanakan program yang bertujuan untuk mengurangkan bilangan pembatalan.
Beliau menjelaskan bahawa kelewatan dan pembatalan merupakan kebimbangan utama mereka, tetapi apabila ia berlaku, mereka sentiasa lebih suka menangguhkan penerbangan daripada membatalkannya, dan itulah sebabnya mereka cuba meminimumkan pembatalan, terutamanya di Republik Dominika, Puerto Rico dan Jamaica.
Beliau memberi jaminan kepada para wartawan yang berada di New York, yang menginap di Radio Hotel, yang kemudahannya terletaknya restoran Dominika yang terkenal, Jalao, pusat gastronomi etnik tersebut dan tempat ramai penduduk Dominika juga bekerja, bahawa rancangannya adalah untuk terus berkembang di pasaran Republik Dominika dan Puerto Rico.
Ketua Pegawai Eksekutif JetBlue telah ditipu oleh wartawan Dominican dan Puerto Rico. Dia hanya singgah untuk bertanya khabar, dan tiba-tiba mendapati dirinya berada di tengah-tengah rentetan soalan, menjawab bahawa syarikat penerbangan itu tidak mempunyai masalah kakitangan, tetapi sebaliknya telah terjejas oleh pengawal cuaca dan trafik udara.
Antara rancangan penambahbaikan, beliau menyatakan, mereka akan berusaha untuk mempunyai bilangan juruterbang dan kakitangan yang lebih tinggi, mengutamakan penerbangan antarabangsa dan meningkatkan masa antara penerbangan kerana ia membantu mengatasi kelewatan; dan mereka akan menambah lebih banyak masa untuk turun dari pesawat, antara langkah-langkah lain.
Hayes menjelaskan bahawa sebab-sebab kelewatan selalunya tidak jelas, jadi mereka menunggu maklumat yang tepat. Walaupun mereka menyemak setiap penerbangan, mereka menawarkan pampasan pada keesokan harinya sebaik sahaja mereka mengetahui puncanya. Pampasan ini termasuk meliputi penginapan hotel jika kelewatan berlaku pada waktu malam.
Joanna Geraghty, presiden dan ketua pegawai operasi JetBlue, turut menjelaskan bahawa mereka terbuka kepada sebarang penambahbaikan. Beliau mengingatkan pelanggan bahawa mereka boleh mendapatkan maklumat melalui e-mel, di laman web dan melalui kod QR di pintu pagar.
Steven Olson, Naib Presiden Pusat Operasi Sistem JetBlue, semasa menunjukkan kemudahan tersebut, di mana 500 orang bekerja 24/7 setiap hari dalam syif berbeza, memberi jaminan bahawa mereka akan bekerjasama dengan semua lapangan terbang kerana adalah perlu untuk memaklumkan pelanggan di pintu masuk, kerana itu membawa ketenangan fikiran.
Beliau menjelaskan bahawa pelaburan yang dibuat bertujuan untuk mencegah apa yang berlaku pada musim panas ini, dengan cuaca dan kekurangan pengawal di FAA, dua perkara yang mereka tidak dapat kawal.
Data lain
Terminal tempat ia beroperasi di Republik Dominika ialah SDQ (Lapangan Terbang Antarabangsa Las Américas di Santo Domingo).
STI (Lapangan Terbang Antarabangsa Cibao di wilayah Santiago de los Caballeros, bandar kedua terpenting di negara Caribbean); POP (Lapangan Terbang Antarabangsa Gregorio Luperón di Puerto Plata) dan (PUJ: Lapangan Terbang Antarabangsa Punta Cana).
Tahun ini, JetBlue meraikan 16 tahun perkhidmatannya kepada Santo Domingo (SDQ). Menurut syarikat penerbangan itu, pelanggannya gemar melancong ke Republik Dominika kerana pantai dan tarikannya yang indah, layanan mesra serta tawaran pelancongan.
Mereka kini menawarkan perkhidmatan ke enam bandar dari Santo Domingo (SDQ): New York (JFK), Newark (EWR), Boston (BOS), Fort Lauderdale (FLL), San Juan, Puerto Rico (SJU), Orlando (MCO).
Pengalaman yang boleh dipercayai
Sebagai syarikat penerbangan terbesar di Republik Dominika, JetBlue komited untuk menyediakan pengalaman yang andal dan berpusatkan pelanggan, menghubungkan rakan dan keluarga, serta menyokong ekonomi dan industri pelancongannya.
Seperti yang mereka jelaskan, pada Mac 2023, JetBlue mengumumkan bahawa pada November 2023 ia akan melancarkan penerbangan sepanjang tahun dari Orlando ke Punta Cana dan Santiago di Republik Dominika.
Penerbangan baharu JetBlue yang menghubungkan Orlando dengan Punta Cana dan Santiago di Republik Dominika akan menawarkan lebih banyak pilihan perjalanan riadah kepada pelanggan di Florida Tengah dan seterusnya mengukuhkan kehadiran JetBlue yang signifikan di Amerika Latin dan Caribbean.
JetBlue juga akan menjadi satu-satunya syarikat penerbangan yang menawarkan perkhidmatan tanpa henti dari Orlando ke Santiago.
Pampasan pelanggan
Eksekutif JetBlue juga mengesahkan komitmen mereka untuk mempertingkatkan pengalaman pelanggan. Selama lebih dua dekad, JetBlue telah diiktiraf atas khidmat pelanggannya yang memenangi anugerah dan kerana menerajui industri sebagai syarikat penerbangan A.S. pertama dan satu-satunya yang secara sukarela mewujudkan Rang Undang-Undang Hak Pelanggan.
● Rang Undang-Undang Hak Pelanggan, yang diterbitkan pada tahun 2007, memberikan maklumat yang jelas dan telus kepada pelanggan tentang komitmen kami untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa apabila perjalanan tidak berjalan seperti yang dirancang.
● Tahun lepas, JetBlue mengukuhkan lagi komitmennya kepada pelanggan dengan menambah halaman Sumber Jaminan Pelanggan ke laman webnya, yang merangkumi Pelan Khidmat Pelanggan JetBlue. Pelan ini, bersama-sama dengan Rang Undang-Undang Hak, menggariskan kewajipan semasa gangguan penerbangan.
Dengan maklumat yang diambil daripada Listín Diario.
