Latihan yang betul untuk ejen hartanah adalah penting untuk memprofesionalkan sektor ini dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Oleh Raquel Salas
Khas untuk El Inmobiliario
Hari ini saya ingin bercakap tentang kepentingan proses onboarding dalam syarikat hartanah. Saya perhatikan bahawa sebilangan besar ejen datang dari bidang profesional lain dan memasuki sektor ini tanpa pemahaman penuh tentang apa yang diperlukan.
Saya akan menceritakan kisah Susana (nama rekaan), seorang ejen hartanah yang hanya beberapa minggu dalam industri ini. Pihak atasannya telah menugaskan seorang pelanggan yang berminat dengan hartanah dengan bajet maksimum $200,000 USD. Setelah bertemu dengan pelanggan tersebut, Susana, dengan maklumat asas yang diterimanya, mengemukakan tiga pilihan tanpa memberi ruang untuk perbincangan.
Pelanggan dan isterinya mula bertanya soalan tentang saiz hartanah, permit, pilihan yang menawarkan potensi kenaikan nilai terbesar, dan kadar faedah gadai janji. Disebabkan oleh rasa gementar dan tidak pasti bagaimana untuk menangani situasi itu, Susana mula mereka-reka jawapan. Pelanggan dan isterinya, kedua-duanya pelabur berpengalaman, menyedari penasihat itu disalahmaklumkan dan dengan sopan memutuskan untuk menghentikan perkhidmatannya.
Apa yang berlaku di sini?
Adakah Susana ejen hartanah yang teruk? Adakah pelanggan terlalu mendesak? Kedua-duanya tidak. Apa yang berlaku ialah Susana, seperti 90% ejen hartanah, beralih daripada bidang profesional lain kepada sektor ini tanpa menerima latihan yang mencukupi. Walaupun beliau menyertai pasukan jualan agensi hartanah, beliau tidak menerima proses onboarding yang betul disebabkan oleh keperluan syarikat untuk menggaji kakitangan dengan segera.
Apakah proses induksi?
Ia merupakan satu set prosedur yang dilaksanakan oleh sesebuah syarikat untuk membantu pekerja baharu mempelajari kaedah kerja dan menyesuaikan diri dengan persekitaran kerja mereka. Proses onboarding yang betul memerlukan dedikasi dan usaha. Adalah perlu untuk mempunyai program latihan yang sistematik, manual prosedur dan kejelasan mengenai kemahiran dan kecekapan yang mesti dimiliki oleh pekerja untuk melaksanakan tugas mereka dengan berkesan.
Apakah cadangan anda untuk program induksi bagi syarikat hartanah?
Pertama, pekerja baharu mesti mempelajari struktur korporat: misi, visi dan nilai-nilai, memupuk rasa kekitaan yang tulen. Ini dicapai melalui pendekatan pedagogi yang menarik emosi. Seterusnya, mereka harus diajar cara proses berfungsi, peranan setiap jabatan dan terminologi teknikal.
Raquel Salas. (Sumber luaran).
Bahasa teknikal:
Bagi kolaborator baharu untuk menonjolkan profesionalisme dan pengalaman, mereka mesti biasa dengan istilah utama seperti rendering, pelan lantai, prospek, petunjuk, penjanaan petunjuk, amanah dan peningkatan modal, dan memahami faktor yang menentukan nilai tambah hartanah dari semasa ke semasa. Semua perkara di atas hanyalah titik permulaan dalam sektor ini. Pada peringkat seterusnya, topik seperti Undang-undang 158-01 dan 155-17 boleh dibincangkan.
Realiti semasa:
Malangnya, satu-satunya latihan yang diterima oleh ramai ejen adalah tentang peratusan komisen dan tarikh pembayaran mereka. Aspek yang membimbangkan dalam situasi ini ialah, dari pihak atasan kepimpinan, pekerja baharu telah dibentuk untuk menjadi ejen berasaskan komisen dan bukannya penasihat, seperti yang ditunjukkan oleh Bienvenido Paulino dalam satu temu bual dengan penerbitan ini.
Apakah yang terhasil daripada senario ini?
Senario ini mengakibatkan sokongan yang tidak mencukupi, di mana penasihat, disebabkan kekurangan pengetahuan, mengabaikan proses asas, seperti pengurusan dokumentasi yang betul yang diperlukan oleh pelanggan untuk memformalkan pembelian, pengesahan kesahihan sumber pelabur dan susulan yang betul sehingga semua kontrak dan dokumen berada di syarikat pembinaan.
Penyelesaiannya:
Winston Churchill dikreditkan dengan berkata, "Melakukan perkara yang betul selalunya lebih mudah daripada melakukan perkara yang salah." Saya bersetuju dengan Churchill dalam hal ini. Penyelesaian untuk syarikat hartanah yang telah berkembang tanpa mengikuti proses yang betul adalah dengan membuat penyesuaian. Sebelum terus merekrut pekerja, mereka harus melabur dalam memperkukuhkan struktur organisasi mereka, membina pasukan dalaman dan menyeragamkan proses. Jika mereka melakukan ini, mereka akan melihat perbezaan positif dalam persekitaran kerja.
Berita baik !
Anda mungkin fikir anda tidak mampu untuk menambah lebih ramai kakitangan ke syarikat anda, tetapi berita baiknya ialah anda boleh melantik perkhidmatan pengurusan sumber manusia ke luar negara dan membuat cadangan pekerja yang sesuai dengan bajet anda.
Kesimpulan:
Pengenalan pekerja yang betul bukan sahaja dapat menyelamatkan anda daripada masalah tetapi juga membina pasukan yang lebih kuat dan lebih komited. Persediaan adalah kunci kejayaan, dan pasukan yang terlatih adalah asas untuk mencapai matlamat yang hebat. Melabur dalam pekerja anda bukanlah satu perbelanjaan; ia adalah pertaruhan yang pasti untuk pertumbuhan. Seperti yang pernah dikatakan oleh Henry Ford, "Hanya ada satu perkara yang lebih buruk daripada melatih pekerja anda dan membiarkan mereka pergi, iaitu bukan melatih mereka dan membiarkan mereka tinggal." Jadi, laburkan dalam latihan, kerana masa depan syarikat anda bergantung padanya.
