Dalam industri perkhidmatan, kawalan emosi adalah penting untuk berurusan dengan ramai pelanggan, terutamanya yang sukar. Cadangan minggu ini memberi tumpuan kepada buku "Kecerdasan Emosi" oleh Daniel Goleman, yang berpendapat bahawa "pandangan kita tentang kecerdasan manusia adalah sempit, kerana ia mengabaikan pelbagai kemahiran hidup yang penting.".
Berdasarkan kajian terkini tentang otak dan tingkah laku, penulis menjelaskan mengapa orang yang mempunyai IQ tinggi gagal dalam usaha hidup mereka, sementara orang lain yang mempunyai IQ yang lebih sederhana berjaya dengan cemerlang.
"Kecerdasan emosi merupakan cara berinteraksi dengan dunia yang mengambil kira perasaan, dan merangkumi kemahiran seperti kawalan impuls, kesedaran diri, motivasi, semangat, ketabahan, empati, ketangkasan mental, dan sebagainya," jelas penerangan buku itu, yang boleh didapati di Amazon.
Kekurangan kecerdasan emosi menjejaskan pelbagai aspek kehidupan seharian, daripada masalah perkahwinan hinggalah gangguan kesihatan. Mengabaikan kecerdasan emosi boleh merosakkan banyak kerjaya dan, dalam kes kanak-kanak dan remaja, membawa kepada kemurungan, gangguan makan, agresif dan kenakalan.
