Mereka mengenali sistem keahlian digital mereka dan pembantu maya dalaman mereka, JULIA.
SANTO DOMINGO.-Banco Popular Dominicano telah dianugerahkan pada edisi kedua belas Anugerah Digital Latam 2025, yang diadakan di Bogotá, Colombia, untuk projek gabungan digitalnya melalui kad kredit dan produk pinjaman, dan untuk JULIA Virtual Assistant, alat berasaskan kecerdasan buatan yang tertumpu pada sokongan pekerja.
Projek onboarding digital Banco Popular untuk produk kredit ini memenangi tempat pertama dalam kategori Kecemerlangan dalam Perkhidmatan Kewangan Digital kerana membolehkan pengguna menyertai bank sepenuhnya secara digital melalui Aplikasi Popular dan, sebagai tambahan, untuk memilih kad kredit atau pinjaman peribadi dalam interaksi pertama mereka dengan institusi kewangan.
Sistem ini mengurangkan masa sambungan bank, meningkatkan kecekapan dan menambah baik rangkuman kewangan dan perbankan untuk mereka yang tidak mempunyai sejarah kewangan terdahulu, sekali gus menawarkan mereka peluang kredit sebagai pelanggan baharu.
Hasil daripada kemudahan sambungan ini, Popular menjangkakan dapat menjana peningkatan dalam pemerolehan pelanggan dan jualan digital untuk mencapai 45% daripada jumlah produk yang dijual melalui saluran digital menjelang akhir tahun 2025.
Pembantu maya JULIA untuk pekerja
Projek Pembantu Maya JULIA telah dianugerahkan dua tempat kedua di Anugerah Digital Latam 2025.
Yang pertama, dalam kategori Inovasi dalam Penyelesaian AI untuk Khidmat Pelanggan, mengiktiraf impaknya terhadap peningkatan pengalaman dalaman dengan mengautomasikan pertanyaan, mengeluarkan token digital dan menyelesaikan insiden teknikal.
Anugerah kedua, dalam kategori Kecemerlangan dalam Automasi Proses, mengiktiraf keupayaannya untuk mengoptimumkan operasi utama seperti pengurusan akses dan permintaan, sekali gus mengukuhkan kedudukannya sebagai alat strategik untuk kecekapan operasi.
Sejak pelancarannya pada Jun 2024, JULIA telah mengendalikan lebih 21,000 interaksi dengan kadar kepuasan 97.16%, hasil daripada keupayaannya untuk menghapuskan kelewatan dan meningkatkan pengalaman pengguna. Impaknya ketara, mengurangkan beban kerja meja perkhidmatan teknikal sebanyak lebih daripada 50%, membolehkan pekerja mendedikasikan lebih banyak masa untuk tugas bernilai lebih tinggi dan mengarahkan sokongan pelanggan, yang seterusnya memberi impak positif terhadap kualiti perkhidmatan.
Inovasi dengan tujuan
“Anugerah-anugerah ini mengukuhkan janji perkhidmatan kami dan komitmen teguh kami terhadap inovasi, di mana kami meletakkan nilai teknologi untuk memberi perkhidmatan kepada orang ramai. Kami akan terus menawarkan penyelesaian inovatif yang secara aktif menyumbang kepada kemajuan rakyat kami, pelanggan kami dan negara,” kata Christopher Paniagua, Ketua Pegawai Eksekutif Banco Popular.
Pengiktirafan berganda ini di Anugerah Digital Latam 2025, yang dianjurkan oleh Interlat, mengiktiraf kempen, projek dan inisiatif digital terbaik di Amerika Latin. Anugerah untuk Banco Popular ini mengukuhkan lagi kepimpinannya dalam transformasi digital perkhidmatan kewangan di Republik Dominika.
