SANTO DOMINGO.- Pengarah eksekutif Institut Kebangsaan untuk Perlindungan Hak Pengguna (Pro Consumidor), Eddy Alcántara, mengisytiharkan bahawa entiti itu akan memulakan proses sekatan terhadap syarikat penerbangan Amerika JetBlue “bagi setiap pelanggaran hak pengguna yang terbukti, selaras dengan peruntukan yang ditetapkan dalam Undang-undang 358-05.”
Alcántara meminta pelanggan JetBlue untuk menghubungi Pro Consumidor dan memfailkan aduan atau rungutan mereka secara rasmi, supaya pasukan undang-undang entiti tersebut dapat menganalisis kemungkinan pelanggaran atau pencabulan hak mereka sebagai pengguna syarikat penerbangan ini.
Beliau memberi amaran bahawa jika penipuan terhadap pengguna oleh syarikat penerbangan ini terbukti, "Pro Consumidor akan meneruskan tindakannya mengikut peruntukan artikel 104-105-107 peraturan tersebut dan undang-undang sektoral lain.".
"Sebaik sahaja pengguna yang merasakan hak mereka telah dicabul memfailkan aduan rasmi mereka dengan institusi ini, kami akan segera menjalankan siasatan yang berkaitan untuk mengesahkan sama ada terdapat penipuan, dan jika ya, kami akan memulakan proses sekatan yang berkaitan," katanya.
Pegawai itu menyatakan bahawa Pro Consumidor boleh bertindak atas inisiatifnya sendiri, "tetapi idealnya pengguna harus dapat membuktikan pelanggaran hak mereka supaya entiti tersebut boleh memulakan proses sekatan untuk cuba menyelesaikan sebarang jenis bahaya yang telah dilakukan terhadap pengguna syarikat penerbangan.".
Eddy Alcántara juga teringat bahawa tahun lalu organisasi hak pengguna itu memberi amaran kepada JetBlue untuk mematuhi perkhidmatan yang mereka tawarkan "disebabkan oleh aduan berterusan tentang ketidakpatuhan oleh pengguna.".
Pengarah eksekutif Pro Consumidor menjelaskan bahawa selepas amaran itu, aduan pada mulanya berkurangan, "tetapi pada masa ini kami telah menerima beberapa aduan daripada pelanggan yang telah meminta perkhidmatan syarikat penerbangan ini, disebabkan oleh kelewatan dan pembatalan penerbangan saat akhir ke dan dari Republik Dominika.".
Akhir sekali, ketua Pro Consumidor berkata bahawa undang-undang adalah jelas dalam menetapkan bahawa syarikat diwajibkan untuk menawarkan barangan dan perkhidmatan yang berkualiti, serta menyediakan maklumat yang jelas dan benar kepada pengguna.
