Joel Santos informó que durante un mes habrá personal especializado para revisar las inquietudes de los usuarios sobre sus facturas
SANTO DOMINGO. El ministro de Energía y Minas, Joel Santos, informó que las oficinas comerciales de la institución ampliarán sus horarios durante los próximos 30 días, como parte de un programa especial dirigido a atender las inquietudes de los usuarios relacionadas con la facturación eléctrica.
Santos explicó que la medida busca facilitar que las personas que tengan dudas sobre los cargos reflejados en sus facturas puedan acudir directamente a las oficinas comerciales y recibir orientación de personal especializado.
El funcionario señaló que el programa comenzará a implementarse a partir de este jueves y abarcará las oficinas comerciales de las distintas sedes, incluyendo las ubicadas en la zona Norte.
La iniciativa permitirá que los usuarios presenten sus casos y reciban explicaciones sobre los componentes y criterios utilizados para determinar los montos facturados.
“Vamos a llamar a la población, al público que tenga algún tipo de inquietud con su factura para que se acerque a las oficinas”, explicó Santos al referirse al programa.
El ministro indicó que la presencia de personal especializado permitirá revisar las facturas directamente y ofrecer respuestas a los usuarios sobre las situaciones particulares que planteen.
Extienden los horarios durante un mes
Santos precisó que la ampliación de horarios se mantendrá durante los próximos 30 días, con el propósito de brindar mayores facilidades a los usuarios que necesiten realizar consultas.
La medida busca que los clientes dispongan de más tiempo para acudir a las oficinas y plantear sus dudas, especialmente en los casos en que consideren necesario conocer con mayor detalle el origen de los montos incluidos en sus facturas.
El funcionario sostuvo que el objetivo consiste en que las personas puedan formular sus preguntas y recibir una explicación clara sobre el proceso de facturación.
Técnicos también explican las facturas
Además de la extensión de los horarios, el Ministerio de Energía y Minas ha desplegado desde la semana pasada personal técnico de distintas sedes para explicar públicamente las particularidades de las facturas.
Santos indicó que esos especialistas han acudido a los medios de comunicación para ofrecer detalles sobre los elementos que intervienen en la facturación y aclarar las dudas que han surgido entre los usuarios.
De acuerdo con el ministro, estas acciones forman parte de un esfuerzo para acercar información técnica a la población y facilitar la comprensión de los cargos que aparecen en las facturas.
Buscan facilitar las respuestas a los usuarios
El programa combina la atención presencial en las oficinas comerciales con las explicaciones ofrecidas por los equipos técnicos a través de los medios de comunicación.
Con la ampliación temporal de los horarios, el Ministerio procura habilitar mayores espacios de atención para que los usuarios puedan revisar sus casos y obtener información directamente de los especialistas.
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