우리는 얼마나 자주 누군가를 그 사람 자체로 평가하고, 또 얼마나 자주 무의식적으로 그 사람이 가진 것으로 평가할까요? 이 질문은 불편하게 느껴질 수 있는데, 그 이유는 답이 우리가 바라는 것처럼 간단하지 않기 때문입니다.
안타깝게도 우리는 주변의 모든 것이 마치 상품처럼 측정되고 비교되는 시대에 살고 있으며, 이러한 시장 논리는 우리가 사람들과 관계를 맺는 방식에도 스며들어, 종종 우리 스스로도 인지하지 못하는 사이에 나타납니다. 특히 부동산 분야는 부, 즉 부동산, 투자, 가치가 오르내리는 자산을 중심으로 돌아가는 분야이기 때문에 이러한 현상이 더욱 두드러지게 나타납니다.
이러한 현실은 사람들이 재산을 측정하는 데 사용되는 것과 동일한 잣대로 판단되는 결과를 쉽게 초래할 수 있습니다.
투자하려는 고객 중 자본이 충분하고 신속하게 결정을 내릴 수 있는 고객을 잠시 생각해 봅시다. 그리고 또 다른 고객도 생각해 봅시다. 수년간 저축하고, 첫 부동산 구매를 위해 묵묵히 희생해 온 고객, 예산은 한정적이지만 큰 꿈을 가진 고객 말입니다.
두 고객에 대한 응대가 확연히 다른 것을 종종 알아차릴 수 있습니다. 첫 번째 고객은 아마도 무의식적으로 신속하고 충분한 시간을 할애하여 친절한 미소로 응대받는 반면, 두 번째 고객은 마치 "작은" 구매라서 덜 신경 써도 된다는 듯이 인내심이 부족하고 따뜻함이 덜한 대접을 받는 경우가 있습니다.
두 번째 고객 역시 그에 못지않게 소중합니다. 그는 수년간의 노력과 꾸준한 투자를 통해 쌓아온 경험을 바탕으로, 그의 재정 인생에서 가장 중요한 순간을 맞이하고 있습니다. 그에게 있어 그 부동산은 단순한 거래가 아니라 오랫동안 간직해 온 꿈의 실현이며, 더 많은 자본을 가진 고객과 마찬가지로 세심한 관심과 배려를 받을 자격이 있습니다. 이는 사업 규칙 때문이 아니라, 투자 규모가 아닌 사람 그 자체로 가치 있는 존재이기 때문입니다.
소유물보다 사람을 소중히 여긴다는 것은 물질적 성공의 중요성을 폄하하거나 결핍을 이상화하는 것을 의미하지 않습니다. 진정으로 중요한 것을 우선시한다는 뜻입니다. 즉, 누군가가 무엇을 소유하고 있든 그것은 하나의 사실일 뿐, 그 사람이 우리의 시간과 관심을 받을 자격이 있는지를 결정하는 기준이 되어서는 안 된다는 것입니다.
초대는 간단하지만, 항상 쉬운 것은 아닙니다.
다음번에 고객을 응대할 때는 자신이 무엇을 가장 중요하게 생각하는지 솔직하게 자문해 보는 것이 좋습니다.
만약 답이 오로지 그 사람이 소유한 것과만 관련되어 있다면, 잠시 멈춰서 그 사람의 본질로 다시 돌아가 보는 것이 좋습니다.
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