포브스에서 발췌
나팔바지와 폴더폰처럼 여행 트렌드도 유행에 따라 변하지만, 예전과 똑같은 방식으로는 결코 돌아오지 않습니다. 현재 올인클루시브 리조트가 큰 인기를 누리고 있는데, 다만 과거처럼 형편없는 뷔페, 질 낮은 피냐 콜라다, 촌스러운 엔터테인먼트는 찾아볼 수 없습니다.
이러한 새로운 올인클루시브 리조트들은 럭셔리를 최우선으로 하며, 고급 단품 요리부터 개인 집사 서비스, 특별하고 고급스러운 경험에 이르기까지 풍부한 매력을 제공합니다. 특히, 이러한 리조트들은 대부분 고급 호텔 브랜드들이 올인클루시브 시장에 처음 진출하면서 선보이는 것들입니다.
팬데믹 이후 급증하는 여행 수요와 만연한 결정 피로감이 맞물리면서 소비자 심리가 변화했기 때문이라고 분석할 수 있습니다. 메리어트 인터내셔널 카리브해 및 중남미 지역 사장인 브라이언 킹은 "사람들은 이제 포함 사항에 대해 놀라움을 기대하지 않습니다."라고 말합니다. "그들은 그저 가서 새로운 것을 발견하고 즐기고, 한 번만 비용을 지불하고 끝내기를 원합니다." 올인클루시브 상품이 새로운 것은 아니지만, 그는 "트렌드가 상당히 극적으로 변했다고 생각합니다."라고 덧붙였습니다.
지난 수십 년 동안 많은 올인클루시브 리조트는 투숙객을 리조트 부지 내에 묶어두는 함정과 같았습니다. 킹은 2023년에는 투숙객들이 "리조트 문밖으로 나가고 싶어"하며, 엄선되고 디자인된 경험을 중심으로 한 맞춤형 컨시어지 서비스를 찾고 있다고 말합니다. 이러한 여행객들은 훌륭한 선택지를 원하지만, 지나치게 정해진 프로그램에 얽매이는 느낌은 결코 받고 싶어하지 않습니다.
킹은 이 공식을 "E 제곱"이라고 부르는데, 이는 엔터테인먼트와 교육의 합을 의미합니다. 예를 들어 코스타리카의 웨스틴 호텔에서는 투숙객들이 로버트 트렌트 존스 2세가 설계한 골프 코스에서 골프를 치거나, 국립공원에서 ATV를 타거나 캐노피 투어를 통해 야생 동물을 관찰할 수 있습니다. 스페인어 학습, 요리 시연, 칵테일 시음회, 태극권 및 요가 수업도 마련되어 있습니다. 킹은 "우리는 재미있으면서도 교육적인 이벤트를 만들고 있습니다."라고 말하며, "이 'E 제곱'을 달성하면 소비자의 마음을 사로잡을 수 있습니다."라고 덧붙였습니다.
올인클루시브 메리어트
캡 카나의 정수: 도미니카 공화국에 새롭게 문을 연 성인 전용 리조트인 생추어리 캡 카나는 메리어트의 올 인클루시브 서비스의 보석과도 같은 곳입니다.
세계 최대 호텔 기업인 메리어트는 지난해 210억 달러의 매출을 기록하며 2021년 대비 50% 증가했습니다. 메리어트 CEO 앤서니 카푸아노는 올인클루시브 부문이 회사의 핵심 성장 분야라고 언급했으며, 메리어트의 여러 고급 브랜드들이 올인클루시브 시장에 진출하고 있습니다. 킹은 "리츠칼튼 최초의 올인클루시브 상품을 준비 중입니다. 매우 기대하고 있습니다."라고 말하며, 2021년에 첫 번째 호화 요트를, 2024년에 두 번째 호를 출시할 예정인 리츠칼튼 요트의 성공을 예로 들었습니다.
킹은 "W 브랜드를 통해 올인클루시브 호텔 시장에도 진출할 예정이며, 이곳은 성인만을 위한 완벽한 휴양지가 될 것입니다."라고 첫 번째 올인클루시브 W 호텔에 대해 언급했습니다. 이 호텔은 2025년 도미니카 공화국에 개장 예정이며, 349개의 객실과 스위트룸, 11개의 레스토랑과 바, 3개의 수영장, 그리고 스파를 갖출 예정입니다. "또한 작년에 브라질에 개장한 웨스틴 호텔은 가족 단위 올인클루시브 호텔로서 큰 성공을 거두었습니다.".
메리어트의 올인클루시브 사업의 성공을 팬데믹 이후의 탁월한 전략 전환 덕분이라고만 말하기는 쉽습니다. 하지만 사실 그 계획은 코로나19 사태가 발생하기 훨씬 전부터 시작되었습니다. 당시 회사 경영진은 레저 사업이 다른 부문보다 빠르게 성장하고 있다는 사실을 인지하고 있었습니다. 2016년 스타우드 호텔과의 합병 당시 메리어트는 웨스틴의 유일한 올인클루시브 리조트였던 코스타리카의 웨스틴 골프 리조트 & 스파 플라야 콘찰을 인수했습니다. 이 리조트는 이후 메리어트가 올인클루시브 사업 전문성을 갈고닦는 훈련장이 되었습니다. 새로운 호텔들을 추가하면서 메리어트는 무려 1억 7,700만 명의 회원을 보유한 메리어트 본보이 로열티 프로그램을 활용할 수 있는 유리한 위치에 서게 되었습니다.
여행 컨설턴트들은 업계의 이러한 중대한 변화를 무시할 수 없다고 말합니다. 세계 최대 럭셔리 여행 네트워크인 버추오소(Virtuoso)의 영업 및 파트너십 담당 수석 부사장인 코리 하곱얀(Cory Hagopian)은 "메리어트는 3년 만에 올인클루시브 호텔을 하나에서 30개로 늘렸고, 앞으로 더 많은 호텔을 오픈할 계획"이라고 밝혔습니다. 그는 또한 프랑스 호텔 대기업 아코르(Accor)가 포트폴리오에 있는 릭소스(Rixos)의 올인클루시브 호텔 수를 네 배로 늘릴 계획이라고 덧붙였습니다.
고급 호텔 체인들이 올인클루시브 브랜드와 제휴를 맺지 않는 달은 거의 없습니다. 작년 말, 인터컨티넨탈 호텔(IHG)은 스페인의 이베로스타 호텔 & 리조트(Iberostar Hotels & Resorts)와 장기 계약을 체결하여 IHG에 약 70개의 올인클루시브 호텔을 추가했습니다. 힐튼은 현재 735개의 객실을 갖춘 카리브해 최대 규모의 리조트인 힐튼 툴룸 리비에라 마야(Hilton Tulum Riviera Maya)를 포함하여 12개의 올인클루시브 호텔을 운영하고 있습니다.
그리고 하얏트가 있습니다. 2021년 애플 레저 그룹을 27억 달러에 인수하면서 세계 최대 규모의 럭셔리 올인클루시브 운영업체가 되었으며, 현재 9개 브랜드를 통해 11개국 40개 해변 휴양지에 120개 이상의 리조트를 보유하고 있습니다.
2023년 말까지 하얏트의 인클루시브 컬렉션은 멕시코에만 45개 이상의 리조트를 포함할 예정입니다. 멕시코에 새롭게 문을 여는 리조트로는 시크릿 툴룸 리조트 & 비치 클럽처럼 성인 전용의 아늑한 휴양지는 물론, 워터파크, 유수풀, 여러 개의 수영장, 그리고 태평양 전망을 자랑하는 350개의 스위트룸을 갖춘 가족 친화적인 드림스 에스트렐라 델 마르 마사틀란도 있습니다.
“하얏트가 새로운 럭셔리 여행 경험을 제공하기 위해 노력하는 가운데, 올인클루시브 브랜드의 입지를 의도적으로 확대하는 것이 핵심입니다.”라고 하얏트의 올인클루시브 포트폴리오 마케팅 담당 수석 부사장인 에리카 도인은 말합니다. “올해 멕시코와 카리브해에 5개의 인클루시브 컬렉션 리조트를, 불가리아에도 5개의 호텔을 추가로 오픈할 계획입니다.” 또한, 포르투갈에 럭셔리 브랜드 드림즈(Dreams)를 선보일 예정이며, 드림즈 마데이라 리조트 스파 & 마리나는 2024년 초에 개장할 예정입니다.
하얏트 올 인클루시브
메리어트의 킹은 멕시코, 카리브해, 라틴 아메리카가 "올인클루시브의 중심지"라고 말하면서도 유럽도 그에 못지않다고 덧붙였습니다. "그리고 결국에는 아시아에서도 올인클루시브가 전 세계적으로 확산될 것으로 예상합니다. 따라서 이는 의심할 여지 없이 세계적인 트렌드입니다.".
도인 사장은 올인클루시브 상품이 유럽에서 하얏트의 중요한 성장 동력이 될 잠재력이 있다고 보고 있습니다. 그는 "올인클루시브 컬렉션 포트폴리오에 속한 유럽 내 46개 리조트 중 현재 스페인과 그리스에 리조트를 운영하고 있으며, 불가리아와 포르투갈에도 곧 진출할 예정입니다."라고 말했습니다.
하곱얀은 세계 경제 상황 또한 올인클루시브 상품의 인기에 기여하고 있다고 분석하며, 2008년 금융 위기가 부유층 여행객들의 올인클루시브 상품에 대한 관심을 더욱 증폭시켰다고 지적합니다. 그는 "더 많은 고급 소비자들이 올인클루시브 리조트를 경험하고자 했습니다."라며, "오늘날 소비자들은 소통, 웰빙, 그리고 진정성을 중시하는 새로운 우선순위를 갖고 있습니다. 올인클루시브 리조트는 편의성과 예산에 초점을 맞췄던 기존 모델에서 벗어나 이러한 새로운 우선순위에 부응해야 합니다."라고 말합니다.
그들의 주장을 이해하려면 1950년대 올인클루시브 개념의 선구자인 클럽메드를 살펴보면 됩니다. 클럽메드는 최근 'L'Esprit Libre(자유로운 정신)'라는 이름의 완전히 새롭고 현대화된 브랜드 아이덴티티를 발표하며 프리미엄 고객 경험을 약속했습니다. 클럽메드는 리조트, 빌라, 샬레, 심지어 5성급 요트까지 포함하는 익스클루시브 컬렉션 포트폴리오를 출시하며 "정교하게 만들어진 개별 요리부터 넓고 고급스럽게 디자인된 여러 침실 스위트룸까지, 럭셔리의 수준을 한 차원 높였습니다.".
클럽메드 북미 및 카리브해 지역 브랜드 및 커뮤니케이션 담당 수석 이사인 케빈 암스트롱은 이번 리브랜딩이 완벽한 시기에 이루어졌다고 말합니다. "클럽메드는 여행객들이 지금 행복을 갈망하는 시기에 맞춰, 특별하고 프리미엄급 휴가와 행복을 제공함으로써 올인클루시브 리조트 시장을 재정의하고 있습니다.".
어쨌든 나팔바지와는 달리 행복은 절대 유행을 타지 않을 테니까요.
