SANTIAGO– Pèsonn pa vle achte yon pwodwi pou benefisye yon lòt moun, men pito pou pwòp benefis pa yo. Vandè a dwe konekte ak kliyan an epi rezoud pwoblèm li, rankontre ak achtè potansyèl la ak lespri pou kreye yon nouvo lavi pou li.
Se opinyon Francisco Montalvo, ekspè nan pale an piblik, ki te bay yon konferans nan jounen fòmasyon Noval Academy te òganize 11 me a nan Santiago de los Caballeros, kote li te konseye ajan byen imobilye yo pou yo pa montre enkyetid bay kliyan an paske kalite santiman sa a fè yo pè.
“Chanje stil ou; si kliyan sa a pa kouri ale, y ap miltipliye enfòmasyon yo. Lè ou konsantre, lajan evantyèlman rive jwenn ou avèk plis puisans epi li kenbe ou enpòtan nan mache a,” li te eksplike.
Li mande pou nou gen anpati ak kliyan an, “pafwa nou sèlman panse ak sa ki rasyonèl. Lè mwen gen anpati, mwen ale nan yon nivo ki pi wo nan lavant lan paske gen yon koneksyon ant mwen menm ak kliyan an.”.
Li rekòmande pou toujou aji avèk onètete. “Se sou konnen gen yon pwoblèm ak pwopriyete a; ou pa ta dwe nye li, kouvri sa ki evidan, oswa kache anyen. Pa egzanp, si gen yon flit, ou dwe rekonèt pwoblèm nan epi angaje w pou repare li, pa kache li. Ou pa ta dwe eseye chanje pèspektiv kliyan an. M ap okipe m pou m jwenn yon pwopriyete pou ou ki koresponn ak sa w ap chèche a, pou ou ka wè yon konseye sensè ki vle ede w.”.
Li te pale de koute aktivman, li te sijere pou w retire lòt bagay nan lespri w, paske pou w konprann, ou dwe peye atansyon. Ou dwe koute kliyan an; si w pral rankontre ak yon kliyan, pa prese, dedye tan ba li, koute l ak tout sans ou, gade l nan je, souke tèt ou, epi repete ak pwòp mo pa w sa w konprann. Sa ankouraje konpasyon paske ou montre yo ke w ap koute; pa gen anyen tankou fè lòt moun nan santi l gen valè.
Moun achte moun, Montalvo deklare, li rekòmande bay plis pase 300 koutye byen imobilye ki te patisipe nan evènman an, non sèlman pou vann pwopriyete a, "men pou vann tèt nou kòm moun.".
Li te pale de pouvwa pèswazyon. Gwo demann alimante anvi achte a. Lè yon kliyan wè yon moun enterese, yo vin pi enterese, menm jan yon apèl estratejik alimante bezwen pou akselere pwosesis achte a.
Kominikatè a te pale tou de "teknik Wi Set la," ke li te eksplike yo itilize pou mete kliyan an nan yon eta ki pi pozitif pase sa yo ye dabitid. "Se lè nou fè kliyan an di 'wi' plizyè fwa anvan nou montre yo yon pwopriyete. Si gen twa agiman pozitif, yo gen plis predispozisyon pou achte. Sikoloji imen an divès; tout bagay pa mache menm jan pou tout moun, men li louvri chemen an paske kliyan an gen plis volonte pou koute.".
Kominikasyon ki pa vèbal
Nan konferans li a, Francisco Montalvo te fè referans a kominikasyon ki pa vèbal oubyen langaj kò, ke li konprann enpòtan paske chak kliyan evalye vandè a natirèlman.
"Evalye mikwo-siyal yo—si yo achte w oswa rejte w. Sa kò w projet. Fè ekspresyon vizaj ou yo konsyan e kominikatif. Kòmanse renmen telefòn selilè w ak kamera w. Mande moun ou konnen yo pou di w sa ekspresyon w yo di w, epi nan yon vrè vant, fè yo mete telefòn selilè yo deyò epi anrejistre tèt yo pou w ka evalye ekspresyon w yo. Yon move ekspresyon ka gate tout bagay. Ti ekspresyon ka gate yon vant; asire w ke figi w reflete yon ekspresyon agreyab.".
Li di pozisyon ou reflete etadespri ou. Evite entimidasyon oswa konfli ego; okontrè, adopte pozisyon fèmen. "Evite kwaze bra ou, kenbe men ou ak bra ou nan pozisyon natirèl, net.".
Li te ofri teknik salitasyon paske, li te di, kominikasyon toupatou. Se poutèt sa, li te ankouraje patisipan yo li liv sou kominikasyon epi elaji konesans yo nan domèn sa a, paske kominikasyon se yon bagay konstan; tout bagay kominike. "Bon kominikasyon fè ou diferan de lòt yo; gen moun ki konnen kijan pou kominike ak moun ki pa konnen, epi moun ki konnen yo ap fè tout diferans lan.".
