Kilè dènye fwa yon moun nan ekip ou a te di w yon bagay ou pa t vle tande? Mwen p ap pale de yon ti plent; m ap pale de verite dezagreyab sa a ki chanje yon desizyon, ki anpeche yon erè alè, oswa ki avèti w sou yon bagay pèsonn lòt pa t oze mansyone. Si w oblije reflechi byen pou w sonje l, ou ka gen yon pwoblèm ki pa parèt nan chif yo, men ki afekte yo.
Pwoblèm sa a gen yon non: sekirite sikolojik. Epi se pa yon konsèp resous imen oswa yon tandans jesyon, men yon bagay ki pi senp epi ki pi puisan: nivo konfyans yon moun genyen pou l pale onètman nan yon ekip san l pa pè konsekans, san l pa pè pou yo pase l nan rizib, pou yo eskli l, oswa pou yo revanje l an silans. Lè konfyans sa a egziste, moun yo pale, poze kesyon, korije, epi pwopoze; lè l pa egziste, moun yo rete an silans. Epi silans, nan yon òganizasyon, toujou gen yon pri.
Vrè kesyon an se pa si anplwaye ou yo gen libète pou yo pale, men si yo santi yo an sekirite pou yo fè sa. Paske diferans sa a, byenke envizib, chanje tout bagay: kalite desizyon yo, vitès yo detekte erè yo, ak volonte chak moun pou pran swen biznis la kòmsi se te pa yo.
Se Amy Edmondson, yon pwofesè nan Harvard Business School, ki te bay sa yon non akademik plis pase de deseni de sa. Li te rele sa sekirite sikolojik epi li te defini li kòm kwayans pataje ke ekip la se yon espas kote yon moun ka pale, poze kesyon, fè erè, epi pa dakò san yo pa pè pou yo imilye l oswa eskli l; se pa yon konfò oswa yon mank egzijans, men pito kondisyon debaz pou yon moun oze onèt avè w, ak kòlèg li yo, epi ak travay la.
Nan endistri nou an, kote presyon pou rezilta yo konstan epi yon kilti pèfòmans pote tankou yon badj onè, sa ka sanble yon liks, men se pa sa: se rentabilité. Poze tèt ou kesyon sa yo onètman: Èske ajan ou a avèti w lè yon kliyan kite san satisfè, oswa èske yo prefere ou pa konnen? Èske ekip ou a idantifye pwoblèm pwojè yo anvan yo eksploze, oswa èske yo tann pou wè si yo rezoud poukont yo? Èske moun nan konpayi ou an poze kesyon, oswa èske yo sipoze pou evite yo ekspoze? Si repons yo fè w malalèz, w ap fè fas ak yon pri konkrè: erè repete, talan ki disparèt piti piti jiskaske li ale nèt, opòtinite ki pa t remake paske pèsonn pa t santi yo gen ase konfyans pou yo pale.
Sekirite sikolojik se pa yon bagay ou deklare; li pa sifi pou di "ou ka pale lib isit la" si chak fwa yon moun eseye, yo resevwa yon gade dezapwobasyon, yon repons defansif, oswa yon silans frèt ki anseye yo pou yo pa eseye ankò. Li bati ak aksyon konkrè: lidè ki di "Mwen te gen tò" an premye, moun ki remèsye pou move nouvèl olye pou l pini li, moun ki poze kesyon sensè olye pou l anonse desizyon ki deja pran, moun ki fè diferans ant kesyone yon lide ak kesyone yon moun.
Prèv ki pi site a soti nan Google, ki te analize plis pase 180 ekip entèn pou konprann sa ki diferansye ekip ki gen gwo pèfòmans yo. Yo te revize talan, eksperyans, pèsonalite ak estrikti, epi faktè nimewo en an pa t okenn nan sa yo: se te sekirite sikolojik. Se pa pi bon ekip la, men ekip ki pi an sekirite a.
Finalman, kesyon an se pa si konpayi ou an bezwen li, men konbyen sa ap koute ou pou ou pa genyen li. Paske silans nan yon òganizasyon pa janm net: se akimilasyon tout sa pèsonn pa t oze di, epi, bonè ou ta, sa vini ak yon pri.
Lekti rekòmande:
