Pa Raquel Salas
Espesyal pou El Inmobiliario
Jodi a mwen vle pale avèk ou sou yon sijè ki ka chanje nèt fason nou kominike avèk kliyan nou yo: jesyon kontak (lead management). Nou konnen, nan mond byen imobilye a, chak jou ka yon defi. Imajine sa: telefòn nan sonnen epi yon kliyan, atire pa yon anons, di ou yo bezwen wè yon pwopriyete ijan. Kliyan an disponib nan 40 minit! Egzakteman tan Javier, yon ajan byen imobilye ki gen eksperyans, pran pou rive nan pwojè a. Kisa Javier fè? Li lage tout bagay epi li kouri ale, konvenki ke "se lajan." Men, èske se vrèman pi bon desizyon an?
Lè Javier sede devan ijans kliyan an, li rate opòtinite pou l etabli yon koneksyon ki gen sans epi konprann vrè bezwen potansyèl kliyan an. Kalite reyaksyon sa a rive lè nou vann nan yon sitiyasyon kote nou manke, kote misyon nou vin satisfè pwòp bezwen nou olye nou sèvi kliyan an. Kidonk, nou vin esklav pwofesyon nou an, nou bliye ke vrè objektif nou se ede lòt moun.
Menm jan konpayi yo etabli règ ak règleman klè, nou menm, antanke konsiltan, nou dwe kreye pwòp estanda travay nou yo. Li esansyèl pou edike kliyan an epi gide l nan yon pwosesis byen òganize ki gen ladan l pran randevou epi rasanble enfòmasyon pou bay konsèy pèsonalize. Pi gwo obstak la isit la se kilti ijans ki dominan nan endistri a, ki anpeche edikasyon kliyan an ak aplikasyon pwotokòl apwopriye anvan yon vizit.
Mank estrikti sa a ka lakòz gaspiyaj tan ak resous pou kliyan ki, alafen, pa satisfè pwofil ki nesesè pou envesti nan pwojè yo prezante yo. Anplis de sa, lè yo apwoche kliyan yo avèk yon sans ijans, anpil konseye vin viktim enfidelite, paske kandida yo ka chanje konseye pou chèche pi bon kondisyon. Se pa ti fwistre sa ye pou envesti tan ak efò nan yon kandida ki finalman chwazi finalize envestisman li ak yon lòt moun!
Pou konbat pwoblèm sa yo, li esansyèl pou etabli règleman ki ankouraje fidelite kliyan yo. Defini klèman kliyan ideyal la epi asire ke pwojè yo ofri yo anfòm ak bezwen yo se yon etap enpòtan. Adopte yon mantalite ki elimine pèsepsyon mank enpòtan tou. Kliyan ki vle envesti yo pral apresye òganizasyon an epi adapte yo ak orè konseye a.
Se pa pou konplike lavi kliyan an, men se pou mete limit epi pa abandone tout bagay lè yon nouvo kliyan potansyèl rive. Malgre ke anpil kliyan disponib deyò lè travay, li posib tou pou jere yon orè òganize nan lè sa yo.
Pou nou retounen sou istwa Javier la, olye li prese al wè kliyan an nan 40 minit, li te ka sijere yon randevou pou de zè pita. Konsa, toulede t ap gen tan pou yo prepare byen.
Li enpòtan pou nou sonje ke tout ekstrèm danjere. Pafwa, ajisteman nan orè a ka nesesè, men nou pa ta dwe kite mank limit vin tounen yon abitid. Anplis de sa, gen lòt domèn kote edike kliyan an enpòtan anpil. Pa egzanp, nan kominikasyon atravè WhatsApp, li esansyèl pou etabli limit ak tan repons. Otomatizasyon yo kapab yon zouti itil pou jere kominikasyon an pi efikasman.
An konklizyon, jere kontak nan sektè byen imobilye a mande yon apwòch estriktire ak konsyan. Lè nou etabli règleman klè epi nou edike kliyan yo, nou ka transfòme relasyon nou avèk yo, pou nou vin tounen vrè alye nan pwosesis acha a. Jan yo di Mahatma Gandhi te di a, "Fòs pa soti nan kapasite fizik, men nan yon volonte endomabl." Avèk mantalite sa a, nou ka enspire konfyans epi bati relasyon dirab avèk kliyan nou yo, gide yo avèk pasyans ak swen.
Otè a se: Manadjè Relasyon Piblik pou Mystiq Developments, PDG ak fondatè Positive Refocus, Direktè RP Media Group, Antrenè Entegratif pou devlopman pèsonèl ak oratè motivasyonèl sètifye pa John Maxwell Leadership, ko-fondatè podcast entrospektif Green Dogs, otè "Before Saying Yes" ak "Time for Me"
