Banco Popular Dominicano a reçu un prix de bronze dans la catégorie « Solution commerciale intelligente » pour la fonctionnalité des demandes de service via l'application Popular, lors de la dix-huitième édition des Stevie® Awards 2024 pour les ventes et le service client.
La fonctionnalité de demande de service via l'application Popular est un outil en libre-service qui permet aux clients d'apporter des modifications et des mises à jour à certains produits sans avoir à se rendre physiquement en agence.
Banco Popular est la première banque du pays à proposer cette option de libre-service à ses clients. Depuis son lancement en août 2022, plus de 200 000 demandes de service ou de maintenance de produits ont été effectuées, dont 30 % ont été résolues dès le premier contact, sans avoir besoin de se rendre en agence ou au centre de service client.
Parmi les services pouvant être demandés via l'application mobile figurent la modification de la date de remboursement du prêt et l'ajustement des frais mensuels, la modification du cycle de facturation et de la limite de paiement par carte de crédit, ainsi que la mise à jour des références client, telles que l'adresse, l'adresse électronique et les numéros de téléphone.
80 % de satisfaction
En termes d'acceptation, la dernière enquête menée auprès des utilisateurs de cette fonctionnalité de l'application populaire a révélé que 80 % d'entre eux sont satisfaits ou très satisfaits de cette innovation, soulignant le gain de temps comme l'un de ses principaux avantages.
Ce que les clients apprécient le plus, c'est la facilité d'utilisation et de navigation qu'elle offre, renforçant le positionnement de Banco Popular comme une entité qui privilégie le client dans son modèle de service, avec une expérience agile, simple et flexible.
Faciliter la vie des clients
Cette reconnaissance pour cette fonctionnalité numérique a été remise à Mme Soraya Sánchez, vice-présidente du département Qualité de service et Expérience client.
Concernant ce prix, Antonia Antón de Hernández, première vice-présidente exécutive des ressources humaines, de la transformation culturelle, de l'administration du crédit et de la conformité chez Banco Popular, a déclaré : « C'est un honneur de gagner avec une solution qui donne plus de pouvoir à nos clients et leur facilite la vie, ce qui nous encourage à continuer à travailler pour innover et créer de meilleures solutions. ».
Elle se distingue parmi 2 300 candidatures
Cette année, les Stevie® Awards récompensant les ventes et le service client ont reçu plus de 2 300 candidatures d'organisations de divers secteurs et catégories, issues de 44 pays. Les lauréats ont été sélectionnés sur la base de la moyenne des notes attribuées par 200 professionnels au cours d'un processus d'évaluation de trois mois.
Ce prix, organisé par les International Business Awards® (IBA) des États-Unis, récompense les réalisations exceptionnelles dans des domaines tels que le service à la clientèle, le développement commercial et les ventes.
Photo de couverture : Yahaira Alicia Hernández Montaño, Antonia Antón de Hernández et
Soraya Sánchez. (Source externe).
