Le marché immobilier continue de faire face à de nouveaux défis. L'inflation, la hausse des taux d'intérêt et l'instabilité économique mondiale dressent un tableau bien différent de celui des derniers mois. Ce qui fonctionnait il y a quelques mois n'est peut-être plus efficace. Il est temps de se réinventer, comme nous l'avons fait à maintes reprises. Pour ce faire, il est essentiel de revoir le parcours client et d'identifier les axes d'amélioration.
Les étapes de l'entonnoir
Le tunnel de conversion englobe toutes les étapes du parcours d'un utilisateur lors de l'achat ou de la vente d'un bien immobilier, ainsi que les actions qu'il entreprend à chaque étape, depuis la découverte de notre agence jusqu'à la conclusion de la transaction, en passant par le recours à nos services. L'objectif est de créer un parcours logique et efficace, offrant au client l'accompagnement nécessaire à chaque étape.
Continuité et compétitivité
Un entonnoir de conversion est essentiel à la pérennité d'une entreprise immobilière. Négliger l'optimisation de nos processus peut entraîner non seulement une stagnation du chiffre d'affaires, mais aussi des résultats inférieurs à ceux des années précédentes, une perte de compétitivité, voire mettre en péril la survie de l'entreprise.
Numérisation : il est temps d'en profiter
Les progrès considérables réalisés ces dernières années dans la digitalisation du secteur immobilier ont créé de nouvelles opportunités. Il est temps de les analyser et d'exploiter au mieux tous les outils à votre disposition, du big data pour étayer vos arguments par des informations fiables à la génération de prospects à distance grâce aux visites virtuelles.
Avantages de l'optimisation du tunnel de conversion
Un bon entonnoir de conversion offre de nombreux avantages à une société immobilière, à la fois directs (acquisition de clients) et indirects (données permettant de savoir où les clients « abandonnent » leur parcours et de rechercher des solutions).
Les principaux avantages d'un entonnoir de conversion sont les suivants :
- Disposez d'un tableau de conversion
- Obtenir un indicateur clé du taux de désabonnement des utilisateurs
- Aide à la décision
- Aider à identifier les phases présentant le plus fort taux de perte d'utilisateurs ou de prospects
- Pour pouvoir analyser le comportement des utilisateurs
- Savoir quand nous perdons des utilisateurs
- Détecter les erreurs ou les zones critiques dans nos processus
- Savoir où concentrer nos efforts
- Aide au calcul du retour sur investissement
Comment optimiser votre entonnoir de conversion ?
Pour optimiser votre tunnel de conversion, il est essentiel de prendre en compte l'intégralité du parcours client, depuis la décision de rechercher un bien immobilier ou de le mettre en vente jusqu'à la signature chez le notaire. Il est donc recommandé de cartographier ce tunnel, d'en définir les phases et de préciser les actions à entreprendre à chaque étape.
La stratégie consisterait notamment à recenser tous les moments où le client est en contact avec votre entreprise :
- Quelles démarches a-t-il entreprises pour vous retrouver ?.
- Quelles ressources – numériques et non numériques – ont été nécessaires ?.
- Quelles actions ont été générées pendant et après chaque phase ?.
- Comment vous travaillez sur chacun d'eux.
À partir de ce schéma de l'entonnoir de conversion, il est temps d'analyser chaque phase et de se poser les questions suivantes : Puis-je améliorer cette action ? Comment ? Que devrais-je inclure ? Que pourrais-je faire d'autre pour améliorer l'expérience de mes clients ?
Il ne vous reste plus qu'à consolider vos conclusions, à les mettre en œuvre et à mesurer les résultats pour poursuivre l'amélioration. Surtout, soyez attentif à l'impact des améliorations et identifiez les éventuels points de blocage. Grâce à cela, vous atteindrez sans aucun doute l'un de vos objectifs pour 2023 et optimiserez le tunnel de conversion de votre agence immobilière.
Source : Fotocasa
