SAINT-DOMINGUE.- La Direction générale des passeports (DGP) a annoncé l'intégration de son assistant virtuel Salomé, un outil numérique développé pour renforcer les canaux de service et faciliter l'accès des citoyens aux services offerts par l'institution.
Salomé permettra aux utilisateurs de prendre rendez-vous pour des demandes ou des renouvellements de passeport, de vérifier les exigences selon le type de procédure, de recevoir des renseignements sur les heures d'ouverture et les adresses des bureaux, et d'accéder à des informations mises à jour sur les différents services.
Un communiqué de presse explique qu'en plus de proposer des réponses automatisées, Salomé a la possibilité de rediriger l'utilisateur vers un opérateur humain, si la requête l'exige, garantissant ainsi une attention plus complète et personnalisée.
Le directeur général des passeports, Lorenzo Ramírez, a souligné que cette initiative s'inscrit dans le cadre du processus de modernisation et de transformation numérique promu par la DGP : « Avec Salomé, nous rapprochons encore plus nos services du citoyen, en misant sur un service agile, transparent et toujours disponible. »
L'assistant virtuel sera disponible 24h/24 et 7j/7 via WhatsApp. Pour y accéder, envoyez un message au (809) 532-4233 afin de démarrer une conversation. Conçu pour répondre instantanément aux questions fréquentes, guider les utilisateurs dans leurs démarches et réduire considérablement les temps de réponse, il est particulièrement performant.
« L’innovation est fondamentale pour nous. Il ne s’agit pas seulement de mettre en œuvre de nouvelles technologies, mais de savoir comment nous pouvons les utiliser pour améliorer la vie de nos citoyens », a-t-il déclaré.
La plateforme est conçue pour améliorer la communication avec les utilisateurs, en offrant un canal transparent et accessible permettant aux citoyens d'effectuer des démarches depuis un appareil mobile.
« Grâce à l’intégration de cet outil, la DGP continue de renforcer son engagement en faveur de l’amélioration continue, en privilégiant des solutions technologiques qui simplifient les processus et garantissent un service plus proche, plus efficace et plus rapide pour tous les citoyens», conclut le communiqué de presse.
