Les demandes ont été formulées entre janvier et juin de cette année.
SAINT-DOMINGUE –La Surintendance des banques (SB) a crédité 101 millions de pesos dominicains (RD$) aux utilisateurs ayant déposé des demandes d'indemnisation entre janvier et juin de cette année. Cela représente une augmentation de 23,8 millions de RD$ par rapport à la même période en 2024, soit 30,8 %.
Entre août 2020 et juin 2025, l'Office des services et de la protection des utilisateurs (ProUsuario) a ordonné le remboursement de 606,7 millions de pesos dominicains aux utilisateurs ayant déposé une plainte pour insatisfaction à l'égard de leurs institutions financières. 67 % des plaintes traitées ont été résolues en faveur des clients.
Au cours des quatre dernières années, le nombre de réclamations reçues par le SB et les montants dont le remboursement a été ordonné ont augmenté, principalement en raison de la diversification des canaux de service de ProUsuario , qui comprend désormais une application mobile, un site web, les réseaux sociaux et un service de réponse via WhatsApp, entre autres moyens de service à distance.
Au cours des six premiers mois de cette année, les principales raisons des plaintes ont été les frais non reconnus (32,6 %), les virements erronés (11,6 %), les virements non reconnus (10,8 %), les retraits d'espèces non reconnus (8,1 %) et les espèces non distribuées aux guichets automatiques (6,1 %).
Comment faire une réclamation
ProUsuario propose plusieurs canaux de service à distance et en présentiel permettant aux utilisateurs de soumettre des demandes d'informations, des réclamations et des plaintes. Toute personne peut les contacter via l' application ProUsuario (disponible sur l'App Store et le Google Play Store), par WhatsApp au 809-731-3535, par courriel à contacto@prousuario.gob.do, en prenant rendez-vous sur le site web prousuario.gob.do, ou en se rendant dans leurs bureaux à Saint-Domingue et à Santiago.
Avant de contacter ProUsuario, vous devez déposer une réclamation auprès de l'établissement financier et demander un document officiel signé, tamponné et daté. Si la décision de l'établissement ne vous satisfait pas, vous pouvez alors contacter ProUsuario en fournissant la preuve du dépôt de votre réclamation auprès de cet établissement.
En plus de la preuve de la réclamation préalablement effectuée auprès de l'établissement financier, une copie de la carte d'identité et/ou du passeport dans le cas des étrangers doit être fournie, tout document appuyant la réclamation et deux numéros de téléphone de contact et une adresse électronique (le cas échéant).
