SAINT-DOMINGUE– L’Institut national pour la protection des droits des consommateurs (Pro Consumidor) a résolu près de 1 500 conflits entre des sociétés immobilières et des consommateurs par le biais de règlements amiables, en plus d’avoir obtenu le remboursement de plus de 800 millions de pesos dans le cadre de procédures de conciliation pour les acheteurs de logements qui avaient déposé diverses plaintes auprès de l’institution.
Dans un communiqué de presse, le directeur exécutif de l'organisme, Eddy Alcántara, a déclaré que l'organisme avait répondu rapidement à toutes les réclamations et plaintes formulées par les consommateurs dont les droits avaient été violés lors de l'acquisition d'une maison.
Il a expliqué que l'institution qu'il dirige a adopté un critère concernant les contrats d'adhésion déposés et l'indexation qui y est stipulée, « qui garantit la protection des consommateurs contre les conflits qui surviennent dans ce type de transaction commerciale ».
Il a également indiqué avoir participé à des discussions visant à partager et à renforcer sa position auprès des principales associations de consommateurs du pays.
« La priorité a été donnée à la protection des droits de chaque citoyen et à la garantie que les prix de l’immobilier ne soient pas affectés par une hausse abusive, sans tenir compte des paramètres de mesure officiels établis par l’Office national des statistiques (ONE) et la Banque centrale de la République dominicaine », a-t-il déclaré.
Le responsable a déclaré que cette position actuelle a apporté la tranquillité d'esprit aux consommateurs qui se sont adressés à l'institution, tout en affirmant que « parmi toutes les réclamations et plaintes que Pro Consumidor a été habilité à traiter, la direction exécutive n'a aucun cas en attente de décision dans le délai établi par la loi 358-05 et d'autres lois sectorielles ».
« Les affaires qui ne sont pas encore définitives le sont parce qu'elles font toujours l'objet de discussions en raison des recours hiérarchiques déposés par les parties déboutées », a expliqué le responsable.
Alcántara a profité de l'occasion pour appeler tous les consommateurs qui comprennent que leurs droits sont affectés par ce type de transaction commerciale, « à se rendre chez Pro Consumidor et à déposer leur déclaration et leur plainte, en leur garantissant une réponse immédiate dans les délais établis par la législation sectorielle ».
Il a expliqué que la politique de son administration consiste d'abord à tenter de dialoguer et d'amener les parties à un accord, puis à trancher par une résolution en faveur des secteurs qui se sont sentis affectés par ce type de transaction.
