L'année dernière, en 2022, JetBlue a transporté plus de 2,8 millions de clients à destination et en provenance de la République dominicaine, et entre janvier et juin 2023, plus de 1,6 million.
SAINT-DOMINGUE.- JetBlue a annoncé qu'elle travaillait à améliorer l'expérience des voyageurs, notamment en République dominicaine, son principal marché dans les Caraïbes, et à Porto Rico, où elle est également la principale compagnie aérienne.
Ses dirigeants ont indiqué que la compagnie aérienne mettra en œuvre un plan avec les aéroports pour tenir ses clients informés des itinéraires de vol, pour lequel elle investit 100 millions de dollars américains dans la technologie et d'autres programmes à son centre d'opérations de Long Island, dans le cadre de son plan stratégique 2020-2025.
JetBlue est la plus grande compagnie aérienne de la République dominicaine, avec deux fois plus de sièges que la deuxième plus grande compagnie. Elle assure 40 % des vols entre la République dominicaine et les États-Unis.
L'année dernière, en 2022, JetBlue a transporté plus de 2,8 millions de passagers à destination et en provenance de la République dominicaine, et entre janvier et juin 2023, elle en a transporté plus de 1,6 million. Elle opère plus de 13 départs quotidiens depuis Saint-Domingue et en moyenne 33 départs quotidiens depuis la République dominicaine.
Le plan mis en place avec les aéroports consiste à tenir les voyageurs informés toutes les 15 minutes en cas de retards ou d'annulations, des causes et des mesures prises pour les résoudre.
Cet été, l'industrie aéronautique a connu des difficultés importantes, et cela a été particulièrement visible pour les entreprises ayant des fréquences de vol élevées.
Dans le cas de la compagnie aérienne qui dessert le pays depuis 16 ans, initialement de Puerto Plata puis de Santiago, et de là vers quatre villes, avec seulement 24 départs vers New York ou Boston, des plaintes ont émergé qui génèrent non seulement du stress chez les clients, mais aussi dans toute l'entreprise.
Le PDG de JetBlue, Robin Hayes, a déclaré que l'amélioration des opérations figurait parmi leurs priorités et qu'ils avaient donc mis en place plusieurs initiatives, notamment une période de repos pour leurs pilotes en République dominicaine et un programme visant à réduire le nombre d'annulations.
Il a expliqué que les retards et les annulations constituent une préoccupation majeure pour eux, mais que lorsqu'ils surviennent, ils préfèrent toujours retarder un vol plutôt que de l'annuler, et c'est pourquoi ils essaient de minimiser les annulations, notamment en République dominicaine, à Porto Rico et en Jamaïque.
Il a assuré aux journalistes présents à New York, logeant à l'hôtel Radio, qui abrite le célèbre restaurant dominicain Jalao, haut lieu de la gastronomie dominicaine et où travaillent également de nombreux Dominicains, que l'objectif est de poursuivre la croissance sur les marchés de la République dominicaine et de Porto Rico.
Le PDG de JetBlue a été assailli par des journalistes dominicains et portoricains. Il était simplement passé dire bonjour et s'est soudain retrouvé au milieu d'un déluge de questions, répondant que la compagnie aérienne ne souffrait pas de problèmes de personnel, mais que ses activités étaient plutôt affectées par les conditions météorologiques et les contrôleurs aériens.
Parmi les mesures d'amélioration envisagées, a-t-il indiqué, figurent l'objectif d'atteindre un nombre record de pilotes et de personnel, la priorité donnée aux vols internationaux et l'augmentation du temps entre les vols, car cela contribue à réduire les retards ; ainsi que l'allongement du temps de débarquement, entre autres mesures.
Hayes a expliqué que les raisons des retards ne sont souvent pas évidentes, c'est pourquoi ils attendent des informations précises. Bien qu'ils examinent chaque vol, ils proposent une compensation le lendemain, une fois la cause connue. Cette compensation inclut la prise en charge des frais d'hôtel si le retard survient pendant la nuit.
Joanna Geraghty, présidente et directrice générale de JetBlue, a également indiqué que la compagnie était ouverte à toute amélioration. Elle a rappelé aux clients qu'ils pouvaient obtenir des informations par courriel, sur le site web et via le code QR à l'embarquement.
Steven Olson, vice-président du centre des opérations des systèmes de JetBlue, lors de la visite des installations où travaillent 500 personnes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en équipes différentes, a assuré qu'ils collaboreraient avec tous les aéroports car il est nécessaire d'informer les clients à la porte d'embarquement, ce qui leur apporte la tranquillité d'esprit.
Il a expliqué que les investissements réalisés visent à éviter que ce qui s'est passé cet été ne se reproduise, avec les conditions météorologiques et le manque de contrôleurs à la FAA, deux éléments sur lesquels ils n'ont aucun contrôle.
Autres données
Les terminaux où elle opère en République dominicaine sont SDQ (Aéroport international Las Américas de Saint-Domingue).
L'aéroport international de Cibao (STI), situé dans la province de Santiago de los Caballeros, la deuxième ville la plus importante du pays caribéen ; l'aéroport international Gregorio Luperón (POP), situé à Puerto Plata ; et l'aéroport international de Punta Cana (PUJ).
Cette année, JetBlue célèbre 16 ans de desserte de Saint-Domingue (SDQ). Selon la compagnie aérienne, ses clients apprécient particulièrement la République dominicaine pour ses magnifiques plages et attractions touristiques, son accueil chaleureux et son offre touristique.
Ils offrent actuellement un service vers six villes depuis Santo Domingo (SDQ) : New York (JFK), Newark (EWR), Boston (BOS), Fort Lauderdale (FLL), San Juan, Porto Rico (SJU), Orlando (MCO).
Expérience fiable
En tant que plus grande compagnie aérienne de la République dominicaine, JetBlue s'engage à offrir une expérience fiable et axée sur le client, à relier les amis et la famille et à soutenir l'économie et son industrie touristique.
Comme ils l'ont expliqué, en mars 2023, JetBlue a annoncé qu'en novembre 2023, elle lancerait des vols annuels entre Orlando et Punta Cana et Santiago en République dominicaine.
Les nouveaux vols de JetBlue reliant Orlando à Punta Cana et à Santiago en République dominicaine offriront aux clients du centre de la Floride davantage d'options de voyages de loisirs et renforceront la présence importante de JetBlue en Amérique latine et dans les Caraïbes.
JetBlue deviendra également la seule compagnie aérienne à desservir Santiago avec des vols directs depuis Orlando.
Indemnisation du client
Les dirigeants de JetBlue réaffirment leur engagement à améliorer l'expérience client. Depuis plus de vingt ans, JetBlue est reconnue pour son service client exceptionnel et pour avoir été la première et la seule compagnie aérienne américaine à élaborer volontairement une Charte des droits des clients.
● La Charte des droits du client, publiée en 2007, fournit aux clients des informations claires et transparentes sur notre engagement à fournir un service client exceptionnel lorsque les voyages ne se déroulent pas comme prévu.
● L’an dernier, JetBlue a renforcé son engagement envers ses clients en ajoutant à son site web une page de ressources sur la garantie client, qui comprend le plan de service client de JetBlue. Ce plan, ainsi que la Charte des droits, détaille les obligations en cas de perturbation de vol.
Informations tirées de Listín Diario.
