JetBlue Airlines a annoncé qu'elle s'associe à Aeropuertos Dominicanos Siglo XXI (Aerodom) pour trouver une solution au problème des retards de vols et des longues files d'attente de passagers à l'aéroport international Las Américas, José Francisco Pea Gómez, en augmentant son personnel et en mettant en œuvre d'autres mesures.
Dans un document envoyé à El Día, la compagnie aérienne américaine a expliqué qu'elle n'a jamais eu l'intention de causer des désagréments à ses clients, ni de leur faire subir des temps d'attente plus longs lors de leur procédure d'enregistrement.
« Nous procédons à des ajustements sur l'ensemble de notre réseau afin de réduire les vols qui ne sont pas aussi pertinents dans le contexte actuel. Ces ajustements contribuent à améliorer la fiabilité opérationnelle et les horaires sur d'autres segments de notre réseau, garantissant ainsi que nos clients arrivent à destination », a déclaré la compagnie aérienne.
JetBlue a souligné qu'elle continue d'explorer des moyens supplémentaires de simplifier et d'améliorer l'expérience de voyage des passagers touchés par la situation
« Nous remercions nos passagers pour leur compréhension et leur patience durant cette saison estivale de voyages record. Nous continuons de prendre les mesures nécessaires pour gérer nos opérations et offrir à nos clients une expérience de voyage positive et agréable », a déclaré la compagnie aérienne.
« Nous sommes très fiers d'être la plus grande compagnie aérienne de la République dominicaine et nous continuons de renforcer notre engagement envers le pays et son peuple », a déclaré JetBlue.
La compagnie aérienne, qui assure 75 % des vols au départ de l'aéroport international Las Américas, a souligné que depuis l'année dernière, elle a pris des mesures pour améliorer la qualité et l'efficacité de ses opérations en République dominicaine.
Concernant les mesures que la compagnie aérienne affirme avoir mises en œuvre, il s'agit notamment de renforcer la communication avec les clients lors des opérations irrégulières afin qu'ils puissent recevoir des notifications fréquentes.
Il a ajouté qu'ils diffusent également des annonces à la porte d'embarquement de leurs vols toutes les 15 minutes, afin d'offrir l'expérience de voyage qui fait la renommée de JetBlue.
Récemment, JetBlue s'est associée à d'autres prestataires de services aériens pour parrainer un forum de l'emploi organisé par le ministère du Travail à Saint-Domingue. De plus, nous avons déployé des membres d'équipage d'autres bases afin de renforcer le service à Saint-Domingue
« Concernant nos opérations à Saint-Domingue (SDQ), nous avons obtenu des bornes supplémentaires afin d'accélérer l'enregistrement. L'installation de ces bornes a été approuvée par AERODOM. JetBlue utilisera les bornes existantes d'AERODOM au comptoir d'enregistrement. Nous finalisons actuellement un avenant au contrat pour installer jusqu'à 10 bornes supplémentaires prochainement », a déclaré JetBlue.
Ces derniers mois, les plaintes et les signalements des passagers utilisant cette compagnie aérienne étrangère se sont intensifiés en raison des retards constants et de la lenteur du processus d'embarquement pour leurs vols, ainsi que des longues files d'attente de voyageurs au terminal de Las Américas.
Source : El Día
