SAINT-DOMINGUE. La multinationale sidérurgique Gerdau Metaldom a lancé hier la nouvelle version de son portail client, une plateforme numérique visant à simplifier les services pour ses utilisateurs.
L'entreprise, au sein du secteur sidérurgique dominicain, a été pionnière dans la mise en place de plateformes technologiques pour la gestion des comptes et les paiements en ligne, a expliqué Farah Liriano, responsable régionale de l'expérience client chez Gerdau Metaldom.
Il a souligné que grâce à cette amélioration, les clients pourront consulter toutes les informations de l'entreprise, passer des commandes, suivre leurs articles en temps réel, vérifier leurs soldes, effectuer des paiements en ligne, soumettre des demandes et gérer tout ce qui concerne l'activité commerciale.
« Dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue et de conception de l'expérience client, nous avons lancé notre portail client en 2020 ; une plateforme numérique permettant la consultation et la gestion des entreprises 24 h/24 et 7 j/7. Aujourd'hui, nous lançons la nouvelle version améliorée, qui permet d'obtenir des devis, d'effectuer des paiements en ligne et de suivre les commandes en temps réel », a-t-il déclaré.
Il a indiqué que depuis la mise en place du portail et grâce à la communication constante qu'ils ont entretenue avec leurs clients, ils ont réussi à obtenir un Net Promoter Score (indice de recommandation de la plateforme) de 100 %.
Il a expliqué que grâce à l'option de paiement par bouton, Gerdau Metaldom offre à ses clients un moyen alternatif de régler leurs paiements depuis leur domicile, via Banco Popular et Banco BHD. Ce système permet un traitement immédiat des paiements et un suivi précis des transactions effectuées.
À propos de Gerdau Metaldom
Gerdau Metaldom est la principale entreprise sidérurgique de la République dominicaine, avec une capacité installée de plus d'un million de tonnes par an.
L'entreprise possède une usine de production dans le parc industriel de Duarte à Saint-Domingue, une centrale électrique sur le Malecón à SD, ainsi que des centres de distribution au Costa Rica et à Porto Rico.
