SAINT-DOMINGUE.- De décembre de l'année dernière à ce mois d'octobre, Pro Consumidor a reçu 618 plaintes d'acheteurs de logements, rejetant les augmentations imposées par les entreprises de construction.
En plus de l'opposition concernant les augmentations du prix convenu, il y a des protestations contre les retards de livraison et les défauts de construction, a révélé hier soir la journaliste Alicia Ortega dans son émission El Informe, diffusée tous les lundis sur Color Visión.
D'après les documents obtenus lors de l'enquête, les cas concernent 156 entreprises de construction dominicaines, avec lesquelles Pro Consumidor tente de parvenir à un accord avec le plaignant.
Dans le cas où aucun accord ne peut être trouvé entre les parties concernées, l'organe étatique saisit les tribunaux de la République pour résoudre le différend.
« Ce que nous faisons ici, c’est essayer de concilier les aspirations des sociétés immobilières avec les droits du consommateur », a expliqué Geraldo Rivas, directeur du contentieux de l’entité gouvernementale, dans une interview accordée à El Informe.
Il a cité le cas d'une jeune femme qui, après avoir versé l'acompte pour l'achat d'un appartement, s'est vu refuser un prêt hypothécaire par la banque ; elle est donc retournée auprès de l'entreprise de construction pour récupérer son argent ou ce à quoi elle avait droit, et face à l'opposition rencontrée, elle s'est adressée à l'agence de protection des consommateurs pour faire traiter son dossier.
« Un autre cas concernait l'augmentation de la valeur d'un bien immobilier dont le dossier, après évaluation, nous a permis de constater qu'une augmentation de 12 % était justifiée », affirme le dirigeant.
Selon les données présentées par El Informe con Alicia Ortega, environ 35 % des réclamations qui parviennent à Pro Consumidor concernent des plaintes d'acheteurs immobiliers contre des entreprises de construction.
Le directeur du contentieux a déclaré qu'après l'avalanche de dossiers accumulés, un groupe de travail a été créé en juillet et que le service de supervision a été activé pour visiter les sites et recueillir les informations nécessaires, citant le cas du ministère des Travaux publics et des Communications (MOPC), où l'équipe de travail était présente pour mener l'enquête et être en mesure de répondre aux utilisateurs et à leurs plaintes.
« Par exemple, la zone d’investissement se déplace assez fréquemment vers des lieux de conflit et nous nous appuyons parfois aussi sur des rapports techniques que nous devons obtenir d’autres agences étatiques. ».
332 cas réglés ces derniers mois, 159 en cours de règlement et 62 archivés suite au retrait de consommateurs ayant conclu des accords à l'amiable avec des entreprises de construction : tel est le panorama actuel auquel est confrontée, selon le rapport, l'entité qui garantit des prix équitables aux consommateurs dominicains.
Pro Consumidor compte 40 avocats répartis dans 11 bureaux à travers le pays, et dont la mission, explique Rivas, est la médiation, mais si aucun accord n'est trouvé, les affaires sont portées devant les tribunaux.
« Les problèmes avec les entreprises de construction se sont multipliés en raison de la pandémie car, d'après les plaintes que nous recevons des sociétés immobilières, les constructeurs profitent de la situation pandémique pour proposer des hausses de prix aux acheteurs. ».
Il a ajouté que rien que le mois dernier, « on pourrait parler d'un nombre significatif de 15 à 30 cas ».
« Dans certains cas, les contrats n’incluent pas nécessairement ces augmentations, même si nous avons constaté que la situation pandémique et les augmentations qu’elle a engendrées ont eu un impact significatif », a expliqué Rivas.
