SAINT-DOMINGUE.- 70 % des plaintes déposées auprès de l'Institut national pour la protection des droits des consommateurs (Proconsumidor) au cours des deux dernières années étaient motivées par l'augmentation appliquée aux projets de logements, a déclaré hier le directeur de cet organisme, Eddy Alcántara.
Il a expliqué que les cas les plus fréquents reçus par cet organisme concernent la commercialisation en double, les défauts de construction et la surévaluation de la valeur des logements par rapport à l'indice des prix à la consommation.
Dans une interview accordée à l'émission « El Día » diffusée par Telesistema, Alcántara a indiqué que Proconsumidor avait reçu plus de 1 100 plaintes de ce type en deux ans, dont plus de 70 % étaient dues à des augmentations des coûts du logement.
Il a précisé que lorsqu'il y a fraude de quelque nature que ce soit, l'affaire relève de la compétence des tribunaux pénaux.
« Soixante-dix pour cent de ces réclamations sont dues aux augmentations, et nous avons reçu des centaines de réclamations et de plaintes que nous n'avons pas pu établir statistiquement car elles relèvent de catégories punissables ordinaires ; autrement dit, lorsqu'il est question de fraude, nous saisissons le parquet, qui est seul habilité à agir en conséquence », a indiqué le responsable.
Lorsqu'il est question des augmentations du coût du logement, qu'elles soient stipulées ou non dans le contrat entre le fournisseur et l'acheteur, Alcántara a précisé que cette augmentation devait être liée aux indicateurs établis par l'Office national des statistiques (ONE).
« Lorsque cela est stipulé, nous avons clairement établi que si le consommateur doit l'accepter tel que stipulé dans le contrat, il doit s'agir de l'augmentation liée à l'inflation fixée par ONE pour la partie restant à construire de la propriété totale, car bien souvent, ils veulent appliquer une augmentation alors que la construction est encore prévue à une date précise et qu'au moment de la notification de l'augmentation, même la première tige n'a pas encore été posée », a-t-il souligné.
Il a ajouté que 90 % des plaintes reçues par Proconsumidor ont été résolues par la conciliation.
« Statistiquement, Proconsumidor obtient environ 96 % de décisions en faveur des consommateurs, car bien souvent, les autorités tentent d'appliquer abusivement une augmentation disproportionnée, qui n'est parfois pas stipulée dans le contrat et ne peut donc pas y être incluse », a-t-il expliqué.
Eddy Alcántara a expliqué que l'Association dominicaine des constructeurs et promoteurs de logements (Acoprivi) est l'institution qui a porté le moins de dossiers devant Proconsumidor, et que parmi ceux qui sont arrivés par ce biais, 95 % ont fait l'objet d'une conciliation.
« Peu de cas nous sont parvenus d'Acopovi car nous avons un comité qui examine les mécanismes à utiliser dans ces cas », a-t-il conclu.
