ΣΑΝΤΟ ΝΤΟΜΙΝΓΚΟ- Το Πρόγραμμα «Επιστολή Δέσμευσης Πολιτών» είναι μια στρατηγική που αναπτύχθηκε από το Υπουργείο Δημόσιας Διοίκησης με στόχο τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών που παρέχονται από το Δομινικανό Κράτος στους πολίτες, την εγγύηση της διαφάνειας στη διαχείριση και την ενίσχυση της εμπιστοσύνης στις κυβερνητικές υπηρεσίες.
Το Υπουργείο Δημοσίων Έργων και Επικοινωνιών (MOPC) εξηγεί ότι πρόκειται για έγγραφα μέσω των οποίων οι δημόσιοι φορείς ενημερώνουν τους πολίτες/πελάτες σχετικά με τις υπηρεσίες που διαχειρίζονται, τον τρόπο πρόσβασης και λήψης αυτών των υπηρεσιών, καθώς και τις δεσμεύσεις ποιότητας που έχουν θεσπιστεί για την παροχή τους.
«Αυτή η διαδικασία συνεπάγεται τη δημιουργία συνθηκών για την αξιολόγηση τόσο της συμμόρφωσης με τα πρότυπα ποιότητας που ορίζονται στον Χάρτη Δέσμευσης, όσο και του επιπέδου ικανοποίησης των πολιτών από τον τρόπο με τον οποίο λαμβάνουν την υπηρεσία», αναφέρει το επεξηγηματικό έγγραφο των Δημόσιων Έργων.
Οι τρεις υπηρεσίες που περιλαμβάνει η MOPC στον χάρτη δέσμευσης των πολιτών είναι:
– Η εγκατάσταση και επαναφόρτιση των αυτοκόλλητων διοδίων Fast Pass, που προσφέρονται από το συντονιστικό γραφείο του RD-VIAL Trust.
– Οδική βοήθεια που προσφέρεται μέσω της Στρατιωτικής και Αστυνομικής Επιτροπής (COMIPOL) σε μεγάλους αυτοκινητόδρομους και δευτερεύοντες δρόμους.
– Το πρόγραμμα συντήρησης οδών, που συνίσταται στον καθαρισμό του περιβάλλοντος χώρου των δρόμων, των λεωφόρων, των σηράγγων, των ισόπεδων διαβάσεων· στη συντήρηση οχετών, αποχετεύσεων, σαμαριών και άλλων περιφερειακών ή συμπληρωματικών υποδομών· εκτός από τις μικρές επισκευές πεζοδρομίων και κράσπεδων, στο κλάδεμα δέντρων και ζιζανίων ή στην απομάκρυνση μπαζών από αυτούς τους κύριους δρόμους.
«Οι χάρτες δέσμευσης υπονοούν την εστίαση στον πολίτη, γεγονός που καθιστά απαραίτητο να γνωρίζουμε τι περιμένει και να καθοδηγούμε τις διαδικασίες εργασίας με τρόπο που να συμβάλλει στην ικανοποίηση των αναγκών του. Αυτό οδηγεί στη δημιουργία συνθηκών για την αξιολόγηση τόσο της συμμόρφωσης με τα πρότυπα ποιότητας που ορίζονται στον χάρτη όσο και του επιπέδου ικανοποίησης του πολίτη σε σχέση με τον τρόπο με τον οποίο λαμβάνει την υπηρεσία», υποστηρίζει ο κρατικός φορέας.
Πρόσθεσε ότι, σύμφωνα με το Σύνταγμα, οι δημόσιες υπηρεσίες που παρέχονται από το Υπουργείο Δημοσίων Έργων σε ιδιώτες, εταιρείες ή άλλους οργανισμούς της κοινωνίας, με νομικές ή συμβατικές διαδικασίες, πρέπει να ανταποκρίνονται στις αρχές της καθολικότητας, της προσβασιμότητας, της αποτελεσματικότητας, της διαφάνειας, της υπευθυνότητας, της συνέχειας, της ποιότητας, της εύλογης εφαρμογής και της τιμολογιακής ισότητας.
«Αυτή είναι η δέσμευσή μας. Ορίζεται σαφώς στο έγγραφο που δώσαμε στον δομινικανικό λαό.».
Τι περιέχει
Η βιβλιογραφία περιγράφει τα κανάλια επικοινωνίας μέσω των οποίων οι χρήστες μπορούν να επικοινωνήσουν με την MOPC, τις επιλογές υποβολής παραπόνων ή προτάσεων, τα μέτρα που λαμβάνει η υπηρεσία μετά τη λήψη ειδοποιήσεων δυσαρέσκειας και τη μονάδα στην οποία οι πολίτες θα πρέπει να απευθύνουν τις ανησυχίες τους. Περιλαμβάνει επίσης τους κανονισμούς και τις ευθύνες των χρηστών, μεταξύ άλλων πτυχών.
