ΣΑΝΤΟ ΝΤΟΜΙΝΓΚΟ.-Με την πρόοδο της τεχνολογίας, υπάρχουν πολλαπλές εργασίες που μπορούν να ανατεθούν στην τεχνητή νοημοσύνη (AI), η οποία μπορεί να γίνει βοηθός για την αυτοματοποίηση των διαδικασιών και τη βελτιστοποίηση της εργασίας που εκτελούν οι εργαζόμενοι.
Αυτό εξηγείται από τη Luisanna Sánchez, ειδική στις ψηφιακές επιχειρήσεις, η οποία λέει ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη σάς επιτρέπει να σκέφτεστε έξω από τα συνηθισμένα, καθώς όταν τη συμβουλεύεστε, μπορεί να σας προσφέρει μια ευρεία και λεπτομερή εικόνα.
Ο Sánchez ενθαρρύνει τους επιχειρηματίες να το χρησιμοποιούν ως βοηθό. Χρησιμοποιώντας το Chat GPT ως παράδειγμα, εξηγεί ότι «λειτουργεί με βάση τις εντολές και τις παραγγελίες που του δίνετε». Επομένως, αυτό που πρέπει να κάνουν οι επιχειρηματίες είναι να προσδιορίσουν ποιες εργασίες απαιτούν υποστήριξη.
Αφού επικυρώσετε το επιχειρηματικό σας μοντέλο, αυτό που χρειάζεστε είναι «κάτι που είναι πιο γρήγορο, ώστε να μπορείτε να σκέφτεστε πιο στρατηγικά για την επιχείρηση και να μην ασχολείστε με λειτουργικές εργασίες».
Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να βοηθήσει στη δημιουργία ενός σχεδίου δράσης, βασιζόμενη στις πληροφορίες που παρέχετε εσείς, ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, τις οποίες θα χρησιμοποιήσει για την αυτοματοποίηση των διαδικασιών. «Θα είστε σε θέση να μειώσετε σημαντικά τον χρόνο που αφιερώνετε σε επαναλαμβανόμενες εργασίες και να επικεντρωθείτε στην ανάπτυξη της επιχείρησής σας με πιο στρατηγικό τρόπο».
Συστάσεις
Πριν από την αξιοποίηση ή την επένδυση σε συστήματα για την επιχειρηματικότητα, ο Sánchez, ο οποίος είναι μέντορας ψηφιακών επιχειρήσεων και στρατηγικός σύμβουλος μάρκετινγκ, συνιστά την εφαρμογή μιας διαδικασίας επικύρωσης επιχειρήσεων.
«Το γεγονός ότι αποκτάτε άδεια χρήσης για ένα ψηφιακό εργαλείο ή δημιουργείτε τον δικό σας ιστότοπο δεν σας εγγυάται πελάτες», λέει, αναγνωρίζοντας ότι είναι απαραίτητο να επιβεβαιωθεί ότι η πρόταση αξίας που προσφέρεται στην αγορά έχει πράγματι ένα κοινό πρόθυμο να την καταναλώσει.
«Μόλις γνωρίζετε ότι αυτό το κοινό είναι πραγματικά εκεί και ότι αυτό το κοινό χρειάζεται αυτήν την πρόταση αξίας, τότε τους παρέχετε αυτά τα κανάλια για να τους διευκολύνετε να φτάσουν σε εσάς, και σε αυτήν την περίπτωση, πρόκειται για ψηφιοποίηση», λέει ο Διευθύνων Σύμβουλος των Creadores Digitales και DecididaMente.
Εξηγεί ότι είναι απαραίτητο να δημιουργηθεί μια εμπειρία πελάτη, η οποία κυμαίνεται από αυτό που βρίσκει όταν πραγματοποιεί μια αναζήτηση στο διαδίκτυο μέχρι να φτάσει στην πύλη πληρωμής για να αποκτήσει το προϊόν ή την υπηρεσία.
Ωστόσο, εάν δεν έχετε «ένα επικυρωμένο επιχειρηματικό μοντέλο ή αυτή η πρόταση αξίας δεν αντιμετωπίζει πραγματικά κανένα από τα προβλήματα ή τις επιθυμίες του πελάτη, τότε δυστυχώς, ανεξάρτητα από το πόσα εργαλεία και πόση ψηφιοποίηση έχετε, δεν θα μπορείτε να συνδεθείτε».
Εργαλεία
Πριν από την απόκτηση εφαρμογών, ο Sánchez συνιστά «να τακτοποιήσουμε το σπίτι μας πριν προσκαλέσουμε επισκέπτες». Εξηγεί ότι είναι απαραίτητη μια αλλαγή κουλτούρας, τόσο για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων όσο και για τους υπαλλήλους.
«Δεν μπορούμε να περιμένουμε από τους πελάτες μας να εμπιστευτούν αυτά τα νέα ψηφιακά κανάλια, όταν η ομάδα μας δεν έχει ακόμη καταφέρει να συνδεθεί με αυτή την πτυχή της ψηφιοποίησης», επισημαίνει.
Για να κάνετε το βήμα, προτρέπει, πρώτα και κύρια, να βασιστείτε σε ένα σύστημα διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM). «Πρέπει να έχετε έναν κεντρικό κόμβο όπου αποθηκεύονται πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες, τους προμηθευτές και τους πωλητές σας, ώστε να μπορείτε να λαμβάνετε καλύτερες αποφάσεις».
Εκτός από ένα CRM, είναι ζωτικής σημασίας να υπάρχει μια αποτελεσματική πύλη πληρωμών που παρέχει μια απρόσκοπτη εμπειρία πελάτη. Ομοίως, μια ισχυρή παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή ένας λειτουργικός ιστότοπος λειτουργεί ως βιτρίνα για προϊόντα και υπηρεσίες.
