Μελέτη αποκαλύπτει σημαντική αύξηση στις πληρωμές λογαριασμών, υπηρεσιών και άλλων εξόδων μέσω εναλλακτικών καναλιών
Απόσπασμα από το Diario Libre
Η πανδημία COVID-19 επιτάχυνε την ανάπτυξη και την υιοθέτηση εναλλακτικών ψηφιακών καναλιών στη χρηματοοικονομική διαμεσολάβηση της χώρας, σε σημείο που το 45,6% των πολλαπλών τραπεζικών συναλλαγών πραγματοποιούνται μέσω των εφαρμογών και των ιστοσελίδων τους για κινητά, σύμφωνα με τα αποτελέσματα της πρώτης κατάταξης ψηφιοποίησης του τραπεζικού τομέα της Δομινικανής Δημοκρατίας για το 2021, που δημοσιεύθηκε από την Εποπτεία Τραπεζών (SB).
Στην περίπτωση των ταμιευτηρίων και δανειοδοτικών ενώσεων, οι ψηφιακές συναλλαγές αντιπροσωπεύουν το 16,2%, 13% για τις τράπεζες ταμιευτηρίου και 1,6% στην περίπτωση των πιστωτικών εταιρειών.
Η μελέτη αποκαλύπτει σημαντική αύξηση στις συναλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω εναλλακτικών καναλιών, με ξεχωρισμένες τις πληρωμές λογαριασμών και υπηρεσιών, τόσο προς άλλη οντότητα όσο και προς την ίδια οντότητα, η αύξηση των οποίων ήταν 33%.
Αύξηση παρατηρήθηκε επίσης στη διαχείριση βαρδιών και ραντεβού (7%), στην ενεργοποίηση και απενεργοποίηση καρτών (4%), στην πληρωμή φόρων (4%), στη διαχείριση δικαιούχων (4%), στην έκδοση αντιγράφων λογαριασμού (4%) και στις αναλήψεις από ΑΤΜ (4%).
Σύμφωνα με την έκθεση του SB, οι περιορισμοί στις μετακινήσεις και ο φόβος της μόλυνσης ώθησαν τους χρήστες να χρησιμοποιήσουν εναλλακτικά ψηφιακά κανάλια για πρώτη φορά. Για παράδειγμα, το 15% των πελατών τραπεζών υιοθέτησαν εφαρμογές για κινητά για τις τακτικές τους συναλλαγές, καθιστώντας το το ταχύτερα αναπτυσσόμενο κανάλι.
Ομοίως, το 8% των χρηστών ξεκίνησε να χρησιμοποιεί την διαδικτυακή πύλη του χρηματοπιστωτικού τους ιδρύματος, το 6% την τηλεϋπηρεσία (τηλέφωνο), το 3% το ηλεκτρονικό πορτοφόλι, το 3% τους υπο-πράκτορες τραπεζών, ενώ το 1% υιοθέτησε τις ηλεκτρονικές τραπεζικές συναλλαγές και τις εφαρμογές για κινητά για επιχειρήσεις.
Τάσεις
Πριν από την υγειονομική έκτακτη ανάγκη, οι φορείς χρηματοπιστωτικής διαμεσολάβησης βρίσκονταν στη διαδικασία εφαρμογής διαφόρων προϊόντων, υπηρεσιών και ψηφιακών πλατφορμών, οι οποίες επιταχύνθηκαν λόγω της πανδημίας.
Αυτό ισχύει για τους οργανισμούς ταμιευτηρίου και δανεισμού, το 60% των οποίων έχει εφαρμόσει με επιτυχία την ηλεκτρονική τραπεζική, φτάνοντας το 80% της διείσδυσης αυτού του καναλιού μέχρι τα τέλη Μαρτίου 2021. Επιπλέον, το 30% αυτών των φορέων εργάζεται στην ανάπτυξη εφαρμογών για κινητά και το 40% επιθυμεί να εφαρμόσει την ψηφιακή ενσωμάτωση (σύμβαση υπηρεσιών εξ ολοκλήρου χωρίς επίσκεψη σε υποκατάστημα).
Άλλες οντότητες, όπως οι τράπεζες ταμιευτηρίου και δανείων, εφάρμοσαν ηλεκτρονικές τραπεζικές συναλλαγές, εφαρμογές για κινητά και το κανάλι υπο-αντιπροσώπων τραπεζών. Εν τω μεταξύ, οι πιστωτικοί οργανισμοί επέτρεψαν τη λήψη παραπόνων μέσω email.
Πολλές τράπεζες επικεντρώθηκαν στις προσπάθειές τους σε μηχανισμούς ελέγχου ταυτότητας, νέες λειτουργίες μέσω των εφαρμογών τους για κινητά και άλλες καινοτομίες όπως τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης, chatbots και βιομετρικά στοιχεία.
Λόγω της υγειονομικής κρίσης και των μέτρων περιορισμού, τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα της Δομινικανής Δημοκρατίας υιοθέτησαν μεθόδους επικοινωνίας όπως το WhatsApp των ιδρυμάτων και εφάρμοσαν ηλεκτρονικές υπογραφές για την αποφυγή ταξιδιών και την επιτάχυνση των διαδικασιών.
